在一次中华人民共和国的案例释法活动中，我们把潘小姐和顾大哥之间的一桩邻里纠纷拿出来，讲讲他们是怎么达成和解的。潘小姐和顾大哥住在同一栋楼，她家里的拖地机声音有点大，顾大哥觉得吵，就找上去理论。结果两人因为拖地机的事儿吵起来了，还发到了微信群里。潘小姐觉得委屈，说自己父亲也被卷进来了。顾大哥承认早上六点被吵醒心情不好，但坚持说自己没骂人。他还提到家里有个初中生，因为楼上机器声坐不住。 调解员接手这个纠纷时就意识到，关键不是分清谁对谁错，而是要把双方的情绪疏导出来。她先给双方降温，认真听潘小姐的诉求，也理解顾大哥的立场。一句“换谁大清早被吵醒都难受”，就让顾大哥的火气小了不少。然后调解员一步步分解问题：能不能调整噪音时间？沟通方式能不能改改？群里的不愉快怎么解决？ 她没纠结于到底骂没骂人这个问题，而是真诚地问顾大哥以后说话能不能注意些。又提醒潘小姐回头帮老父亲做做思想工作。真正让气氛软下来的是个细节：顾大哥又提起家里的初中生，调解员接过话头说“都是为了孩子和老人，咱们今天各退一步怎么样？” 这句话让两人沉默了一下，但态度明显松动了。 最终双方签了调解协议：潘小姐答应提醒老父亲早上八点后再开机器、晚上八点半前关掉；顾大哥承诺不跟老人正面冲突，在微信群里说话注意分寸。调解员重申了“一次性解决”的原则，双方就和解了。 这个案例告诉我们：生活中很多矛盾往往起于小事，小事不管也会变成大麻烦。调解员走进当事人的生活中抓人情是有效的办法：通过抓孩子、讲“为了孩子”这样的话来软化双方的态度。最终达成的协议不再是纠缠对错的问题，而是如何相处的问题。