杭州西湖风景名胜区灵隐管理处这次给景区预约机制动了一番脑筋，让大家都挺意外。他们发了个通告，直接把预约管理和个人信用绑在了一起。从2月1日开始，灵隐飞来峰景区免票预约的规则要优化升级了。特别引人注意的是，如果预约了没去还不及时取消，这个账号就会被停掉30天不能再预约。 数据显示，自从去年12月实行免票预约以来，算到今年1月25日，这个景区累计有38万人次没去的情况出现了，这大概占了总预约量的20%。这个情况让管理部门觉得有点头疼，因为很多游客拿了名额却不去，真正想去的人反而很难约到票。有时候甚至出现了每天没去的人比当天核定的游客量还多的情况。 以前的规则对不守信用的人没啥惩罚措施，再加上系统有些地方还不够完善，比如退约截止时间太早、改行程不方便提醒也不够及时等等。还有些人习惯了免费的东西就不珍惜，觉得反正不要钱。所以造成了资源大量浪费的情况。 这次新规则主要就是想给大家一点压力。如果预约了不去就会停资格30天，还分30天、60天、90天不同档次的处罚。同时也给出了方便大家的措施，比如可以线上排队候补门票，退约截止时间也改到了前一天下午五点。还加强了多渠道的提醒功能。 这个调整不仅仅是为了一个景区好，也是给其他公共资源管理做个样子。告诉大家数字时代每一次线上确认都是认真的电子契约。惠民政策不能变成无限责任享受便捷也不能随意破坏规则。 当然啦这些新规定落地肯定还有些挑战。比如怎么识别那些用多个账号钻空子的人？怎么处理突然生病或者车祸这种不可抗力导致的爽约情况？还有处罚的尺度怎么把握既要有威慑力又要有人情味？ 杭州的魅力不光在于美景和人文还有他们在城市治理上的智慧探索。这次优化就是从管理转向治理从约束转向引导的积极尝试。最终目的不是为了惩罚而是为了培养诚信保证大家都能有序共享资源、体验更好的游览感受。