咱们都知道2023年春节那会儿，山东临沂市到处都能看见卖刮刮乐的小摊子，不管是热闹的商场还是集市，都被这些五颜六色的彩票给填满了。外地游客买到彩票没工夫兑奖的时候，大都会给山东福彩热线96677拨个电话问问情况。陈翠娟就是这条热线的临沂分线客服，同时也是临沂市福彩中心的工作人员，她平时主要就是登录平台看大伙儿的留言和咨询，有啥问题她都得给解答了。碰到一时解决不了的难题，她会立马联系相关部门和同事去处理。 陈翠娟干这行已经有7个年头了，她特别爱钻研彩票业务知识。从2020年一直到2023年这四年里，她在全省的客服培训考核里每次都能拿第一名；从2019年到2023年这五年间，她也被连续评为“山东省福彩热线优秀客服人员”。她跟我们讲过，刚开始接触这个工作的时候，最怕自己业务不精被人问倒。 为了把活儿干好，陈翠娟除了苦练技能外，还主动跑到一线去实地学习彩票怎么玩。她还加了市场管理员的微信群，把销售员反馈的意见都整理成了速答要点。在她看来，每一条建议都是大家对福彩事业的关心，必须得好好听着。 这7年下来，陈翠娟啥都干过。有帮忙找掉东西的，有回应大家对大奖质疑的，还有宣传公益金怎么用的。有一回有个顾客跟销售员吵起来了给她打电话，她耐心给人家解释了条例政策后终于获得了谅解。还有个老大爷因为岁数大不会上网查号，每次都打电话问，她每次都耐心解答完还要聊两句家常把老人家哄高兴。 陈翠娟觉得回复大家的诉求不仅仅是服务工作，也是在传播公益理念。她把自己这些年积累的经验写成了书，还给临沂的销售人员搞培训，就是想让大家更好地推动福彩事业发展。她以后也会继续用这条热线架起沟通的桥梁，用“润物细无声”的方式让更多人了解福利彩票、参与公益事业。