1月5日晚21时52分，K1049次列车缓缓驶入淮北站1号站台。
就在旅客陆续下车的瞬间，一名旅客突然倒地抽搐，生命安全面临严峻考验。
在这个寒冷的冬夜，一场与时间赛跑的生命救援随即展开。
事件发生时，客运员唐世建正在组织旅客乘降。
他敏锐地捕捉到险情，第一时间通过电台向客运值班员孙芳报告。
接到通知的孙芳没有片刻迟疑，立即赶往现场。
到达后，她迅速判断形势，拨打120急救电话，同时通知广播室进行紧急寻医，果断启动了突发急病旅客应急预案。
这一系列动作充分体现了铁路职工的职业敏感性和应急意识。
一次站台救援，检验的是制度执行力与专业素养，折射的是公共服务的价值取向。
把应急预案落到岗位、把救护技能练到手上、把绿色通道畅到现场，才能在每一次偶发险情中稳住生命线。
公共交通的温度，往往就体现在这些争分夺秒、看似平常却关键的瞬间。