王珍英是新华保险莱芜中支营业部的经理，今年69岁了，干这行已经快26年。她在山东省莱芜市是出了名的“快乐大姐”，精神头特别足。 这人原来是在国营染织厂当工人，1976年进厂后，因为干活卖力，拿过好几次“劳动模范”和“纺织操作能手”的奖，后来还成了副厂长。在工厂里干过的那些年，既练了她吃苦的性子，也把“为人民服务”的这颗种子种在了心里。 到了2000年，她和保险行业碰上了头，一下子就把创业的劲头给点燃了。面对这一行全新的东西，她像当年学手艺一样，一点一点从头学起，把过去干工人那股子细致严谨劲儿全用在保险服务上了，很快就成了行家里手。 2003年的时候，她拿了个山东省的“巾帼建功”岗位明星；2005年，又得了个“三八红旗手”。她总说：“保险是拿来守护的，不是拿来卖的。” 2006年进了新华保险以后，她给2079位客户量身定做了保险规划，帮着他们办了理赔1079.7万元。好多年都被评成了山东省的理赔服务大使。在她看来，理赔不光是为了合同上的数字走个流程，更是为了在最需要的时候把那份信任传递过去。 有一回有个客户生了病住院，正因为理赔的手续犯愁呢，她就主动上门去帮忙，用专业的知识把复杂的程序给简化了。没几天钱就打到了账上，客户当时感动坏了：“这张纸啊，就是风雨里最暖的那片屋檐。” 王珍英不光在理赔上用心，还搞了个“体验式服务”。她带着客户去养老社区看看，领着他们逛逛大好河山。她觉得保险不能光是嘴上说说让生活更美好，得让大家真真切切感受到保障就在身边。 这份把服务送到客户家门口的劲儿特别让人佩服。当年有个同事离职了，她主动把人家的客户全接过来了。一个个地聊聊天、解释清楚道理，把客户的顾虑全给打消了。有位张女士住院的时候她跑前跑后帮忙办手续，那份热心肠把一家子人都感动得不行。现在她的很多客户都成了朋友，她开玩笑说：“我的朋友圈就是靠信任编成的网。” 虽然年龄大了行业也在变，但她没打算停下来。她说：“服务是没有尽头的，走的每一步都是新起点。”她打算以后还是在保险这条路上好好干下去：“上千个家庭的信任就是我最宝贝的勋章。只要身子骨还能动弹，我就一直陪着大家走下去。” 从纺织机旁的模范工人变成保险一线的服务者，她用了半辈子时间告诉大家什么叫“平凡岗位上的不平凡坚持”。这事儿不光是她自己的职业故事，也是新时代中国普通劳动者爱岗敬业、为了老百姓做事的一个缩影。 在咱们国家越来越老龄化、行业也在大变样的时候，她这种专业精神和对人的关怀劲儿，肯定能给行业高质量发展加把力。