在咱们山东潍坊有个幸福人寿潍坊中心支公司的保险小哥叫毛利，我今儿个给大伙儿念叨念叨他是怎么把续期服务干得这么漂亮的。现在保险行业不都在搞转型吗，以前光是追求规模大，现在得看谁活得久、质量高。说白了，续期业务就是这根压舱石，这工作要是做不好，客户不续费、信任没了，行业根本没法儿持续发展。你看现在续期工作多难搞，客户分布广、服务流程乱、长期好处不明显，想让保单变成客户的老熟人，还得靠专业化、精细化。这时候毛利的做法就特别有看头了。 他从2014年就进了续期团队，一待就是好几年。这哥们儿心里头有一本账，他觉得续期就是陪着客户过一辈子。不管客户问啥问题，他都要把专业知识讲透，顺便再加点温情；要是服务出了岔子，他立马就想办法去补漏优化。不光是看看单子对不对得上，他还得琢磨客户到底缺啥保障，然后顺带着搭起一座信任的桥。 数据最能说明问题：他手上的保单坚持了13个月的占了100%，25个月也是100%，到了37个月还能保住99%，在系统里一直排前头。这好成绩哪来的？他把那套本来是流水账的事务性工作，变成了实实在在给客户创造价值的环节。比如2022年那个百万医疗安康保升级转保的活动里，他一个月就做了122单转保业务，在全国都拿了头名；2024年又拿到了潍坊续期渠道的个人件数王和标保第三名。 这成绩背后都是他下的笨功夫：天天去拜访客户、把客户需求分分层、随时调整保障方案，最后形成了一个完整的服务闭环。大家都知道，续保不仅仅是为了留住保费，更是要把客户手里的钱盘活了。通过专业服务激活那些没被挖掘出来的长尾需求，这就是保险业在存量市场里找增量的新路子。 再说了，毛利的经历也反映出保险业招人用人的深层逻辑。你看他从2004年就进了这一行，在银行保险、团体保险这些岗位上都干过好几年了，最后才专注于续期服务这一块。这二十年的时间证明了什么？就是在保险这行里做事得有“长期主义”的精神。在这种需要天天磨嘴皮子、拜访、讲解的岗位上，他靠着日复一日的坚持，把客户关系打磨成了铁打的信任。 公司对他的表现也是相当认可。2021年开始他就一直是荣誉高峰会的座上宾，还被评为“年度服务大使”和“年度服务标兵”。这说明机构现在不光看业务量了，还把续期服务的价值给制度化了。 咱们往后看啊，随着买保险的人越来越精明，对服务的要求肯定越来越高。做续期的人必须把金融知识、沟通技巧和数字化工具都给融合起来才行。行业也得赶紧把人才培养机制给捋顺了，把职业通道打开点。 像毛利这样的基层服务者正在用他们的坚守和创新摸索路子呢。保险这玩意儿说到底就是个跨越时间的承诺。从保单一直存在到信任慢慢加深，从只知道办事到真的创造价值，无数像毛利一样的人就在普通岗位上靠着专业和恒心守护着千家万户的长久保障。 他们的故事告诉我们啥道理？在金融服务业高质量发展的路上，那些充满人情味又讲逻辑的基层实践才是咱们能走得稳当的根啊！