今天我跟大家聊聊2025年肇庆市消费者权益保护的事。这一年，各级消委会总共接到了3371件投诉，最后解决了3218件，解决率高达95%。光是把这些经济损失给挽回了，就差不多有515万元。接下来咱们就具体说说这些投诉到底都是啥情况。 先从性质上看（如图），售后服务的问题最多，占了35.83%；合同问题排第二，占31.09%；质量问题第三，是18.57%；虚假宣传的有5.31%；价格方面4.68%；安全问题2.46%；假冒的和计量问题也不少，分别是1%和0.83%；最后还有人格尊严问题，只占了0.21%。这么算下来，售后、合同和质量这三大类原因就占据了投诉总量的85.49%。 再看商品类，一共受理了1618件投诉。首饰和文体用品类特别显眼，有333件，占商品类总量的20.58%，排在首位。日用商品、交通工具、食品还有家用电子电器这四类分列后面四位。服务类那边的情况是受理了1753件。生活、社会服务类占了大头，有801件，占服务类总量的45.69%。电信服务、其他商品服务、文化娱乐体育服务还有销售服务等也排进了前五。 今年最让人头疼的“预付式消费”依然是大热点。全市消委会受理的生活社会服务类投诉里，有801件都跟预付式消费有关。主要集中在住宿、美容美发、餐饮还有婚姻介绍这些行业。消费者反映最多的是住宿服务纠纷，比如买了住宿服务后行程变动没法入住或者退订，或者对卫生环境不满意。还有餐饮服务的问题，比如线上买的优惠没法用或者态度差。最让人头疼的是预付卡陷阱，比如美容美发没达到预期效果或者商家跑路了。还有中介服务违约的情况也不少见。 肇庆市消委会给大家提个醒：办卡之前得先看看商家的资质和经营状况，别一下子充太多钱。签合同时要把细节写清楚，别光听人家嘴上说。支付的时候尽量走正规渠道，保存好小票和聊天记录。平时要定期去消费，核对一下余额有没有变化。 今年首饰和文体用品类的投诉增长特别猛，达到了83.98%。消费者反映最多的是网络直播购物环节的问题。一是商家介绍不专业还隐瞒瑕疵；二是货不对板；三是期望值太高冲动消费；四是被主播诱导私下交易维权难。 诚实守信合法经营很重要。大家要谨慎选择直播间和商家，别轻信口头承诺。理性消费别跟风囤货，坚持在平台上交易而不是私下转账。最后保存好证据遇到问题及时投诉举报寻求帮助。