问题：传统软件服务模式承压，零售企业更看重“可量化结果” 近年来，软件即服务（SaaS）凭借标准化功能模块和按席位订阅的模式快速普及，但零售等高频率运营行业，企业普遍遇到“系统上线容易，持续用好难”的困境。一上，企业需要投入大量人力进行配置、运营和优化；另一方面，软件的价值往往停留“可用、可管”层面，与“直接推动增长和降本”的目标仍有差距。随着人工智能技术加速普及，企业自建应用的门槛降低，传统订阅式软件服务的可替代性增强，行业亟需新的价值锚点和商业模式。 原因：技术范式变化推动行业从“功能供给”走向“行动执行” 今年以来，海外关于智能体编码和自动化能力的讨论升温，并在资本市场引发连锁反应，部分软件公司的估值波动反映出市场对传统模式可持续性的担忧。业内人士指出，过去依赖长期实施和高额采购的软件能力，正被更快速的智能化开发和自动化执行所冲击。零售业的需求尤为迫切：商品、门店、供应链和营销等环节变化快、决策频次高，仅靠功能堆叠难以形成持续竞争力。以智能体为代表的新形态，强调从数据洞察到业务动作的闭环执行，为“少人化运营”和“精细化经营”提供了可行路径。 影响：从“软件工具”转向“数字员工”，行业竞争转为场景价值之争 多点数智在财报中披露，2025年实现收入22.3亿元，同比增长19.8%；毛利8.5亿元，同比增长13.9%；经调整利润2亿元，同比大幅增长582.6%。公司将业绩改善归因于战略升级和经营效率提升，并提出从“零售数字化解决方案提供商”向“零售智能体提供商”转型的目标。 从产品形态看，智能体更强调自主完成全流程任务：在商品侧，覆盖市场洞察、辅助选品、动态定价等关键环节；在门店侧，延伸至员工管理、货架优化、客流分析等高频率场景，目标是减少人工干预、直接交付经营结果。公司披露的应用案例显示，“优品”有关能力帮助合作商家将新品存活率从35%提升至68%，复购率增长12%。这些变化表明，行业竞争焦点正从“功能是否齐全”转向“效果是否可验证、收益是否可共享”。 此外，智能体对传统的按席位、按订阅收费模式形成冲击：客户对单纯功能模块的付费意愿下降；通用型产品若缺乏场景深耕和持续效果迭代，可能面临客户流失风险；而具备技术和行业理解的企业，则有机会通过结果交付建立更高壁垒。 对策：以按效果付费绑定客户收益，以研发与人才投入保障落地 为应对模式转变，多点数智提出将商业模式从软件服务费转向“价值共创、收益共享”，即客户根据智能体创造的实际价值付费。业内认为，该机制能降低客户决策门槛，同时将服务方收入与客户经营成果直接挂钩，倒逼产品持续输出可量化成效，对场景适配、数据治理及交付能力提出更高要求。 在组织保障上，公司表示将研发路径从“辅助研发”转向“原生研发”，以加快产品迭代速度，并加强团队建设，重点布局智能体架构、数据科学等关键岗位，支撑战略在零售复杂场景中的规模化应用。 前景：零售数智化进入“结果导向”阶段，机会与治理要求同步上升 受访人士指出，随着零售行业竞争加剧和成本压力加大，企业对智能化的需求将从“上系统”转向“拿结果”。未来，具备行业数据积累、可复制方法论和稳定交付体系的企业，有望在垂直赛道占据优势。但同时也需面对潜在挑战：数据合规与安全、模型偏差与业务风险、跨系统协同与组织变革成本等，都将影响效果付费模式的稳定性和可持续性。谁能平衡效率、可靠性与可解释性，谁就更可能在新一轮产业升级中赢得长期发展空间。 结语：从数字化到智能化，企业服务的核心正从“交付系统”转向“交付能力”。当软件不再只是工具，而成为可执行、可优化、可负责的“数字生产力”，行业竞争就不再比拼功能堆叠，而是比拼对场景的理解深度和对结果的兑现能力。谁能将技术优势转化为可持续的经营增量，谁就更有可能在新一轮产业变革中占据主动。
从数字化到智能化，企业服务的核心正从“交付系统”转向“交付能力”。当软件不再只是工具，而成为可执行、可优化、可负责的“数字生产力”，行业竞争就不再比拼功能堆叠，而是比拼对场景的理解深度和对结果的兑现能力。谁能将技术优势转化为可持续的经营增量，谁就更有可能在新一轮产业变革中占据主动。