2月20日中午11点07分，胡女乘坐D2378次列车停靠在湖北荆州站。她下车接电话的时候没注意发车提示，等发现时列车已经关门启动。急得不行的胡女马上找站台工作人员帮忙。工作人员赶紧联系D2378次列车乘务组，乘务员很快就在行李架上找到了那个黑色手提袋。里头装着900克金饰、身份证、手表这些贵重物品。 大家商量决定让D2378次列车把行李送到汉口站，胡女自己则坐上最近的D3274次列车去汉口拿东西。12点21分，D2378次列车到达汉口站。列车长杨星捧着那个装满金饰的手提袋下了车，找值班员肖祺帮忙处理。因为列车只停5分钟时间很紧，肖祺立刻启动了失物应急方案，找来“心连心”服务台的人还有警察帮忙一起清点东西。 12点26分，胡女乘坐的D3274次列车开进汉口站12站台。肖祺拿着那个沉甸甸的手提袋跑过去把东西交给了她。看见自己的东西一分一毫都没少，胡女激动得手抖个不停。这笔财产价值差不多有135万元呢！肖祺和警察从头到尾都录像记录着所有过程。铁路部门提醒大家要是在车上丢了东西，随时找工作人员或者打12306热线求助就行。