这次两会，全国人大代表樊芸的建议引起了全国的关注。她提议把《物业管理条例》改成《物业服务条例》，住建部给了回复说正在修改。这就给了大家一个积极的信号，说明大家关心的问题得到了回应。可是，“管理”和“服务”虽然只有两个字不同，却有着本质上的区别。它不仅是个名称变化，更是治理观念和行业生态的改变。在《民法典》里面已经明确了物业是一种服务关系，但现实中有些居民觉得还是被管理着。为啥呢？就是因为有些物业公司习惯用复杂的术语和繁琐的流程来“管理”业主。有些物业公司反而把自己当成了主人，觉得业主是被管理的对象。比如门禁成了拦路虎，车位成了赚钱的工具。