近日召开的北京市丰台区2026年度接诉即办工作部署大会传出喜讯：2025年丰台区共受理群众诉求59.3万件，较2024年下降1.02%——诉求量实现连续三年下降——问题解决率、群众满意率均创历史新高。这个成绩的取得，反映了丰台区在基层治理中的深刻转变——从被动应对向主动治理的理念升级。 诉求量的持续下降看似反差，实则深意。这不是问题减少，而是问题解决机制更加高效、预防机制更加完善的表现。丰台区的经验在于，通过建立科学的工作机制，将大量矛盾纠纷化解在萌芽状态，使群众诉求需求得到更快满足，从而减少了重复投诉和积压问题。 在工作机制创新上，丰台区建立了接诉即办指挥部，自2025年5月起坚持每日调度，全年召开日调度会206次，调度工单3140件。这种高频次、常态化的调度体系，确保了诉求处理的及时性和准确性。针对跨领域复杂诉求，丰台区创新推出"一单多派""延伸派单"模式，打破部门壁垒，将工单精准派至责任单位、处置科室及社区，派单准确率达98.02%，有效杜绝了推诿扯皮现象。 从源头治理的角度看，丰台区深耕民生项目池建设，紧扣群众热点诉求，滚动实施三批次303个民生项目，将问题化解在初期阶段。针对物业、停车等十大行业顽疾，丰台区启动"丰铃行动"专项整治，由区领导挂帅，11家单位牵头组建10个专项工作组，坚守"响铃必办、有办必果"原则。通过靶向施策、精准整治，对应的领域诉求量同比下降7.45%，问题解决率、群众满意率分别提升2.90和2.85个百分点。银地家园居民的感受最为直观："以前停车乱、环境差，投诉不断，现在秩序井然、景致宜人，住着太踏实了。"这种环境的蝶变，正是"丰铃行动"的生动注脚。 在基层治理体系完善上，丰台区持续扩大"街镇向群众报告工作"范围，推动物业企业向居民报告工作制度化常态化，搭建高效沟通平台。深化"热线+网格"融合，配齐培优网格员队伍，加强考核激励，推动网格员发挥前哨作用。建强街镇"先锋办"和社区"前哨站"，完善"吹哨报到"机制，将治理重心下移、资源下沉，形成党建引领、多元协同的基层治理新格局。 评选先锋社区树立标杆，全年涌现164个满分社区、25个无诉社区，为街镇绘制"工作画像"，推动"一题一策"精准治理。这些具体举措，既是对工作成效的量化体现，也是对基层治理规律的深化认识。
群众诉求量的变化，是观察城市治理能力的重要窗口。诉求三年连降的背后，体现的是治理理念从“接单办理”向“系统治理”的深化，也是把“民有所呼、我有所应”落到制度和能力上的一次检验。面向新一年，持续把问题解决在前端、把矛盾化解在基层、把服务做到群众心坎上，才能让“未诉先办”成为常态，让城市治理更有温度、更具韧性。