中国国家铁路集团有限公司客运部主任朱文忠在国务院新闻办公室举办的新闻发布会上，给大家伙儿介绍了国铁集团准备在2026年春运搞的一系列便民服务。这次的新政策把眼光放在了旅客出行的每个细节上，不管是买票、坐车，还是托运行李或者环境怎么样，铁路部门都想到了。朱文忠特意提到，为了解决老年人用智能手机买票难的问题，铁路部门专门给60岁及以上的老人们开通了人工电话购票服务。这就好比有人专门帮老人处理买票的麻烦事，省得他们自己还得费劲琢磨。同时，铁路部门还把“误购车票限时免费退票”的政策给搞起来了，这样一来，大家因为操作失误多掏的钱就能省回来，买票这事也就没那么死板了。 坐车的时候舒服不舒服也是重点。这次“静音车厢”的范围大大扩大了，有超过8000列动车组列车都能体验到这种安静的环境。要是想带着宠物出去玩也能更方便了，高铁宠物托运现在已经扩展到了110个车站和170趟列车上。为了减轻大家带行李的负担，“门到站”和“门到门”的寄送服务也把试点范围扩大到了111个车站。针对滑雪爱好者的需求，京张高铁和东北地区的部分列车还推出了“雪具便利行”服务，这就让大家带着大件滑雪板出门变得简单多了。 这些新服务都在铁路官方平台12306上标出来了，大家只要打开手机就能找到入口。在价格方面，国铁集团还是会继续实行差异化定价的办法，把非热门线路的票价优惠力度再加大一些。为了让更多的人享受到实惠，优惠的车次也会越来越多。除了这些已经有的政策外，国铁集团还打算把车站的设施修得更好看一些。针对大家抱怨站台椅子不够的情况，计划在客流量大的500多个车站多放点座椅；因为现在大家都离不开手机充电了，主要车站里的免费充电设施也会增加不少。 从买票的优先服务到旅途上的关怀，再到环境的优化和需求的满足，这次国铁集团搞的春运服务新花样确实很全面。这些措施不光是解决了买票难这种常见问题，还把宠物托运、雪具运输这种大家以前可能不太注意到的需求也考虑进去了。随着这些政策一步步落地执行，一个更包容、更方便、更舒服的铁路客运体系正在慢慢形成起来。这不仅能让春运更加顺利地进行下去，也能让咱们老百姓在出门的时候心里更踏实、更开心。