恩施市文化旅游部门日前发布公告，全市范围内开展为期三个月的旅游市场专项整治行动。此次行动针对当前旅游行业存在的突出问题，通过社会监督与行政监管相结合的方式，着力营造规范有序的旅游市场环境。 问题现状上，近年来恩施市旅游业快速发展，但部分市场主体为追求短期利益，出现导游强制消费、旅行社违规经营等乱象。具体表现为：无证导游违规执业、擅自变更行程、虚假宣传诱导消费、强迫购物等行为屡禁不止；部分旅行社以"不合理低价游"招揽游客，通过购物回扣牟利；个别线平台为无资质经营者提供交易撮合服务，扰乱市场秩序。 究其原因，业内人士分析认为：一是部分从业者法律意识淡薄，存在侥幸心理；二是市场竞争加剧导致恶性价格战；三是监管力量相对薄弱，难以实现全链条覆盖；四是游客维权意识不足，助长了违规行为的发生。 这些乱象已对当地旅游业发展造成多重危害。不仅损害游客合法权益，影响旅游体验，更会破坏城市形象，制约产业高质量发展。数据显示，2022年恩施市受理的旅游投诉中，强制消费类占比达37%，成为游客反映最强烈问题。 针对上述问题，恩施市采取多项整治措施：一是建立线索征集机制，拓宽社会监督渠道；二是开展联合执法检查，重点查处典型案件；三是完善信用监管体系，实施失信联合惩戒；四是加强从业人员培训，提升服务质量。同时，该市还将建立旅游消费警示制度，定期公布违规企业名单。 从长远来看，此次专项整治将促进当地市场秩序持续向好。一上有助于形成公平竞争的市场环境，另一方面也能推动旅游业从价格竞争向质量竞争转型。随着监管机制的优化，恩施市有望打造成为规范有序的旅游目的地样板。
旅游市场治理既关乎消费环境，也关系城市竞争力。以公开征集线索为切入口，关键在于让线索进入“核查、处置、反馈”的闭环，让违法违规行为付出应有代价，让守法经营者在更公平的环境中竞争。把游客权益放在首位，把行业规则落实到细处，才能以更可靠的服务供给支撑恩施旅游稳步发展。