2021年，有个顾客把预定好的桔子酒店南京新街口金陵中环店房间给取消了。事情发生在2月18日，顾客取消订单后，他收到了酒店的恐吓信息。这个消息在网络上引起了不少争议。消息里提到，顾客当时是在桔子酒店南京新街口金陵中环店预定了一间房间，从2月18日住到19日。不过后来因为考虑到安全问题，顾客就把订单给取消了。结果，凌晨一点多的时候，他突然收到酒店发来的恐吓信息，内容是“我可以去你房间强你”。顾客还把和客服的聊天记录也发了出来。顾客说自己还报警了，警察查看监控后发现这个信息并不是当晚值班的人发出的。警察推测可能是黑客入侵导致的。 涉事酒店方面也做出回应，“桔子酒店”这个品牌属于华住集团旗下的品牌。他们向南都·湾财社记者表示，双方都已经报警了。警方也对能够使用电脑给顾客发信息的员工进行了调查。调查结果显示，这个发送信息的IP不是前台员工的，这句话也不是工作人员发出的。他们还说这个消息让他们很奇怪为什么会发给顾客。 记者联系采访涉事顾客时，顾客一直没有回应。目前他们还在进行核查工作。 这个事件中还提到了“华住集团”、“南京”、“南京新街口金陵中环店”、“南都·湾财社”，以及“桔子酒店”。另外还有一条信息显示这个门店在2021年翻新装修过，评分为4.7分（满分5分）。