2019年2月，江安县某小区住户彭某正拎着菜篮子在外边溜达呢，忽然听见路人惊呼着火了，赶忙跑回家一看，自己违规搭建的阳台已经烧得一片通红。这场大火不光把自家烧没了，楼上张某等13户的厨房也被烧得不成样子。经过江安县公证处的证据保全和消防队的认定，起火点就在彭某搭建的违规阳台上，大家都认为是外来火源惹的祸。 消防部门把责任明确了，被烧的这13户住户立马找彭某要赔偿，可彭某硬是不认账，说原因不明没法赔。社区、镇上的调解委员会连着跑了好几趟也没谈妥。 时间到了2021年1月，这13户没办法，只能把彭某告上了法院。法院把这个案子交给了江安县矛盾纠纷多元化解协调中心去办。 中心的调委会开会研究后决定先拿损失最多的张某开刀，也就是那个4.1万元的案子。春节前夕彭某还在外地回不来，调解员就想了个招儿——视频连线。他们在线上给彭某讲了《民法典》的相关规定，指出他搭建阳台违规是直接导致火灾的原因。 双方还为责任比例和金额扯皮时，调委会请来了专家团队帮忙算赔偿额。专家根据公证处的照片和报价单算出：张某的厨房修修补补要花4.1万元，彭某承担一半责任，还能减去物业已经修好的0.8万元。调解员把这个结果分别告诉了张某和彭某。 等到2021年3月彭某回家后，他们面对面签了协议。调解员又拿这个案子当样板去处理剩下的12户。没多久就都搞定了：有的人赔了0元，有人赔了2.3万元。 到了2021年11月回访发现，彭某把所有钱都付清了，13户都很满意这事就算完了。 这起多人赔偿的纠纷要是按老规矩一个个来可麻烦了。调解员用“示范调解”“订制方式”，还找专家帮忙把关，把大案子拆成了小案子一起办，既省时又省钱；“订制调解”让当事人自己定时间、定地方谈；专家的意见也让责任划分得清清楚楚。