问题——旅游旺季或热门景区人流密集、线路绵长，游客遗失物品并不少见。景区范围广、点位分散，失物往往难以及时找到；游客一旦离开游览区域，找回的可能性就更低了。此次事件中，游客在金鞭溪游览途中弄丢了孩子的毛衣——走出很远才发现——心里并不抱太大希望——这也是很多游客面对失物时的普遍心态。
一件毛衣的失而复得，照出的是服务理念的差距。旅游的本质是人与人之间的连接，游客在异乡感受到的每一份善意，都会变成对这座城市最真实的记忆。当"游客至上"真正成为从业者的职业自觉，而不只是一句口号，中国旅游业的高质量发展才有了真正扎实的根基。张家界的此幕，值得更多景区认真体会。