在长沙，天心区委组织部和裕南街街道党工委联手，给骑手群体找到了更好的管理办法。他们在外卖服务这块新领域，搞出了一套新路子。以前，长沙市保利国际广场里，骑手们为了搭电梯得排长队，送餐慢了经常挨骂，物业也挺头疼，三方矛盾闹得挺僵。说到底，还是因为大家平时没啥沟通渠道。物业为了管秩序下死手，平台算法逼得骑手抢分夺秒地跑，楼里的住户只想快点吃上饭。没人搭话就容易产生隔阂，导致管理越来越严、效率越来越低、矛盾越闹越大。这次治理创新是靠党建来牵线搭桥的。当地党组织牵头建起了街道社区和新业态企业的联动机制，还成立了长沙第一个外卖配送员党支部。这个党支部把散落在各地的骑手党员聚拢起来，成了大家商量事情的核心力量。有了党组织当中间人，物业、骑手和住户坐下来开了七场会，终于把堵点给通开了。 后来物业给这些骑手安排了专属电梯和停车位，还在B1层建了休息区，配好了微波炉、充电器和医药箱。以前都是被动接受管理的骑手，现在可以用“吹哨报到”的方式去当社区的移动网格员，“先锋骑手”计划更是让他们能直接参与社区治理。这种模式不再是一方压迫一方，而是变成了大家一起过日子。现在长沙的好几个社区和商场都开始搞“骑手驿站”，形成了“以服务管人的好生态”。 这个例子告诉我们，面对新情况新问题，光靠制度管事不行，得靠党组织把人心聚拢。以后不管是哪里的新业态治理都能借鉴这个办法：多建些平等协商的平台，制度设计得有人情味点、服务得贴地气点。只有这样才能既管好城市又让居民过得舒坦。