2024年12月，湖北省建始县人民法院接到了一起麻烦事儿。原来，小区里的1700多名业主联合起诉物业公司，理由很简单：这家公司负责小区服务八年了，业主们却对公共区域停车收益的分配、物业费高低、绿化维护还有电梯维修费这些问题意见极大，吵了好几年。业主委员会代表大家正式把状子递到了法院，一口气要对方归还车位收益、赔偿绿化损失、退还多收的物业费，还有支付维修资金，总额加起来差不多有700万元。 受理案件后，法官们心里很清楚，这可不是小事。因为牵扯的人多、利益杂、根子深，如果处理不好，容易把社区搞得鸡飞狗跳，甚至还会引出更多麻烦。为了让大家满意，在征得当事人同意后，法院决定搬出“多元解纷机制”这个法宝。有了最高人民法院和住房和城乡建设部搭建的“总对总”在线诉调对接平台的支持，这个案子很快就交给了专门的“法院+住建”诉调工作室去办。工作室赶紧拉上县住建部门、镇政府还有居委会，把几个部门的人马都聚拢来，组成了一个“法院+住建+N”的大联合调解团队。 调解工作是分步骤进行的。第一步是深入小区走访摸底。调解员一次又一次地跑现场，跟业主代表、业委会成员还有物业负责人面对面聊天，耐心地听大家吐槽。经过一番细致摸排，大家心里都有数了：主要矛盾集中在四个地方：一是停车收益归谁管；二是绿化是不是该改改；三是现在的物业费收得合不合理；四是电梯维修费谁来掏。 第二步是“背对背”沟通。面对那些特别对立的情绪和复杂的法律条文，调解员玩起了策略。对着业主这边，他们搬出了最高人民法院案例库里那些已判的案例，结合《民法典》里的相关规定，给大伙儿讲法律、讲道理；对着物业那边，调解员也不客气，直接指出他们服务上的不足。这一番操作下来，大家的火气消了不少，法律上也有了基本共识。 第三步是搞一场四方会谈。趁着分歧已经缩小了很多，联合调解团队组织了一次大聚餐。法院法官、住建部门的人、镇政府代表、社区干部还有纠纷双方都坐在一起谈。会上大家各显神通：法官从法律角度定调子，说利用共有部分赚的钱扣除成本后属于大家所有；住建部门解释维修资金咋申请；镇政府强调要顾全大局；居委会负责安抚情绪。从早上一直磨到深夜，折腾了十多个小时才终于谈妥。 最后的结果让人满意：物业公司答应把停车收益的90%交给业委会管，还得请专家设计绿化；业主委员会也同意按规矩申报维修资金给物业以前垫付的钱。这么一场本来可能打很久的官司就在诉前解决了。 这个案子成了新时代“枫桥经验”在基层的一次生动实践。它说明一个理：在法治轨道上，通过法院牵头、部门配合、社会帮忙的办法来处理像这样的复杂纠纷，能更快更彻底地把问题解决在萌芽状态。这不仅保住了业主的权益、逼得物业好好干活儿，也让社区变得更和谐了。最高人民法院把这个例子收进案例库，就是想让更多地方能学着办。