2025年5月，东莞的石女士在直播间给自己投保了一款价格为1562元的“慢病人群百万医疗险”。在这个过程中，业务员给石女士推荐了这款产品。等到2025年10月，石女士因为住院花了四千多元并查出多种疾病而申请理赔时，保险公司不仅拒绝了她的申请，还把保单从小程序里给删除了。这家保险公司先是以不是三甲公立医院为由拒赔，后来又改口说她没有如实告知健康状况。保险公司当初为了卖产品对石女士“来者不拒”，可到了理赔的时候又“翻脸不认人”。石女士有脂肪肝和胆固醇偏高的问题，她在投保的时候都已经把这些情况一五一十地告诉了业务员。业务员当时只说不影响投保，却没说不影响理赔。等到她真要理赔的时候才发现保险公司的拒赔理由一套接着一套。石女士在这个过程中遭受了很多打击和委屈，她给监管部门投诉维权都快把自己弄崩溃了。然而直到媒体曝光了这件事后，保单才重新出现在小程序里，她也顺利拿到了理赔金。这让她感到非常无奈和疑惑，为什么媒体曝光后就能顺利解决问题呢？这件事也反映出保险公司的“管保不管赔”问题非常严重。他们在审核理赔的时候能省一笔是一笔，面对投诉也是能拖就拖，等到真要闹大了媒体曝光了才肯赔钱。 石女士希望能得到精神损失费和误工费的赔偿。这件事情让我们看到了消费者维权的艰难和成本之高。如果每次维权都要靠媒体曝光才能解决问题的话，那对于普通消费者来说简直是一场噩梦。他们根本耗不起这么高的成本去和保险公司对抗。我们都知道保险的本质是契约精神和诚信原则。如果一家保险公司连契约精神都不讲了，那么消费者的安全感就无从谈起了。一份保单既要管保还要管赔，这是消费者的基本权益也是保险公司的底线要求。