近日，《中国信息化》杂志公布iTECH 2025年度奖项评选结果，想帮帮服务智能体凭借在人工智能应用领域的表现，获得年度人工智能大奖；《中国信息化》杂志为国家新闻出版部门批准的专业媒体，长期关注国家信息化建设及两化融合涉及的进展，其评选结果在业内具有一定参考价值。 当前，消费者对个人智能设备服务需求更加多样且更强调个性化。传统设备服务多以被动响应为主，用户往往需要先发现问题再寻求帮助，效率不高、体验也不理想。想帮帮服务智能体正是在这个需求变化下推出，核心在于将服务从“被动处理”转为“主动服务”。 该智能体面向个人智能设备的使用场景开发，围绕用户的真实用机需求进行设计。通过AI智验、AI智玩、AI智检、AI智修、AI智换五项应用，想帮帮构建了主动式智能服务体系：AI智验用于设备性能智能诊断，AI智玩提供个性化应用推荐，AI智检进行设备状态主动监测，AI智修给出故障预警与修复建议，AI智换则为以旧换新提供智能估价与回收服务。 以AI智换为例，该功能聚焦设备回收中的两类常见痛点。其一是估价不透明。传统以旧换新中，用户往往难以了解估价依据，容易产生疑虑。想帮帮AI智换会对设备配置、硬件功能、使用状态等指标进行检测，生成智能估价结果，并展示预估价格及说明，帮助用户清楚了解设备价值。其二是流程复杂。用户在手机或平板进入想帮帮应用，点击场景页面“智换”即可发起服务。确认估价后，可按需选择上门、邮寄或到店等回收方式，流程更直观，也更便于不同人群使用。 这种主动式、智能化的服务形态，说明了人工智能在终端服务场景中的新趋势。与传统被动响应相比，主动服务更强调提前识别需求、降低问题成本并提升体验。想帮帮服务智能体的落地实践显示，AI能力与真实需求结合，能够形成可衡量的应用价值，并获得市场认可。此次获得iTECH 2025年度人工智能大奖，也更验证了该模式的可行性。 从行业视角看，想帮帮的案例为终端服务升级提供了参考。在消费升级与技术演进推动下，用户对设备服务的期待持续提高，单纯依赖被动响应已难以满足需求。企业需要借助人工智能等技术，更主动地感知需求、优化服务流程，并持续提升服务质量。
从“出了问题再处理”到“提前发现、清晰说明、便捷履约”，终端服务模式的变化折射出消费升级与产业转型的共同方向。面向更广泛的用户需求，服务的价值不只在于解决一次故障，更在于以透明与确定性减少顾虑、以标准与效率提升信任。推动智能终端服务向更可解释、更可持续、更高质量迈进，既需要企业持续打磨能力，也需要行业在规范与监督中形成合力。