上海松江区的消费者权益保护委员会刚刚发布了一份最新的统计数据，结果显示2025年受理的投诉达到了7823件，比上一年增长了3.72%，解决率高达99%，但成功率只有71%，总共给消费者挽回了1822万元的经济损失。 从投诉领域来看，家居、网购和美容成为了大家最容易踩坑的地方。尤其是全屋定制这个环节问题特别多，颜色做错了怎么办？质量不符、交货延迟、货不对板这些事情也是常发生的。比如说张先生花了3.2万元定了一张床，结果颜色做反了。商家那边答应每天赔千分之三，但是得等一个月后重做；张先生呢，因为没法入住，就想让商家赔一个月的房租。双方僵持不下，最后是松江消保委介入调解才把事儿给解决了。 除了张先生，还有个消费者花了3.3万元定全屋柜子。合同是“一口价”，后来加项的时候，销售员在微信里说不用另外收费。结果一到施工的时候，门店就要求加收5000元，要不然就不做了。消费者投诉后消保委去调查，发现虽然有微信聊天记录承诺了，但书面合同里根本没写增项的内容，而且白纸黑字写着“乙方工作人员的所有口头协议无效”。面对这种“口说无凭”的情况，消保委也挺无奈的，最后消费者还是放弃了增项的要求。 松江消保委给大家的建议是签合同时一定要仔细。最好用《上海市全屋家居定制合同示范文本（2023版）》，最好也让商家按照上海市消保委发布的《绿色低碳全屋定制家居》团体标准来执行。设计图纸、项目量、价款、工艺这些细节都得写清楚，品牌、材质、型号这些也不能含糊。还有违约责任这块也要明确，免得以后扯皮。 网购和互联网服务也是投诉的大头。有个杨先生买了数码相机后发现功能不对申请退货，商家以拆封影响二次销售为由拒退还扣了500元包装费。松江消保委说根据规定，消费者为了查验商品打开包装只要不损坏品质就得退；“拆封即不退”这种限制是不合理的。最后商家同意杨先生出180元合理包装费退货。 还有黄女士发现五岁的孩子在家长不知情的情况下用手机app连续扣款订了包月服务。平台一开始推脱说是商家的事儿。松江消保委指出平台要是没法联系到商家就得先赔；而且经营者没在续费前显著提示消费者这是违法的。最后平台帮着把钱追回来了。 美容护肤这块也不太平。陈女士在某店做面部美容的时候被店员要求帮忙好评并拍照发评论里去了；服务结束后还说因为陈女士肤质问题多收费。调解时商家说低价引流求好评很正常、加项也是为了效果收费不高。松江消保委严正指出消费者评价权不能受价格影响、严禁强迫；未经同意搭售侵犯自主选择权。最后商家道歉退差价还赠送了清洁服务才算完事。 记者陈树采访了李于伯并在松江消保委得到了数据支撑，颜瑾担任了栏目主编来报道这个事情。