春节期间，郑州东站给10万件失物提供了回家的途径。从2025年开始，这个站点的招领处把归还给旅客的物品数量大概控制在7万件左右。在这个春节，这里的旅客人数超过了640万，每天都有超过900列火车开行。每天失物达四五百件，旅客赶时间容易忘记带东西。 每次列车开出后，李雨就会去站台接收乘客遗落的物品。郑州站客运员吴敌把这些东西编号存放好。 假如乘客的东西丢失在郑州东站内部，比如在候车室或者安检处，李雨和同事们就会根据编码迅速找到它们。但是如果物品丢在车上，他们就得联系火车上的工作人员来确认并移交。 记者走进招领处时看到货架上塞满了各种各样的物件。每一个都被贴上了标签，记录了丢失日期和车次等信息。 刘言负责在下午三点半、晚上九点半还有十一点半去站台回收失物。他说这个时间点是工作人员必须按时进行的任务。 有时候旅客会通过打电话或者亲自来寻求帮助。吴敌说如果旅客身在外地不方便过来取东西，他们会通过快递或者把行李转运到目的地。 张女士来到招领处的时候很着急。她母亲从民权北站下车时把装着药和钱的黑色包落在了车上。工作人员张瑞真耐心地在货架上寻找了许久。 张女士形容这个包里面有一盒药还有一沓钱。张瑞真发现后就把它拿给张女士确认。张女士激动得流下了眼泪。 李雨介绍说他们不仅要接电话、保管物品还要去站台收取丢失的东西。吴敌说如果旅客确定东西是在什么地方丢失的就可以拨打12306进行查询。 一位从成都回来的薛先生下车时把装有雪鞋的包给忘了。吴敌联系站台工作人员带他去寻找，薛先生顺利拿到了背包。 有位旅客问能不能把背包直接转运到广州南站。吴敌查询了列车时刻表后跑到站台把背包交给了列车长。 薛先生说因为太累睡着了才会丢包，工作人员的效率让他非常满意。刘言表示大家都在为旅客解决问题。 春运期间人多拥挤容易导致丢三落四的情况发生，吴敌说他们会尽全力帮助旅客找回丢失的物品。 这群工作人员用十几个小时的工作时间和耐心的核对为旅客搭建回家的桥梁。 当张瑞真确认张女士的包是她母亲的时，母女俩都松了一口气。