（问题）随着旅游市场持续回暖，部分地区不同程度出现低价揽客、诱导购物、擅自变更行程等侵害游客权益的现象；个别导游执业不规范、用车管理存在漏洞，也给旅游安全和行业口碑埋下隐患。针对群众反映集中的强制消费、价格欺诈、“零负团费”运作以及“黑导”“黑车”等问题，虎林市近日对旅行社经营行为开展专项检查，力争在旅游旺季前把风险隐患化解在早期。 （原因）业内人士认为，旅游产业链条长、参与主体多，旅行社、导游、车辆公司、景区商户等环节一旦出现利益捆绑，容易滋生“以购补游”等违规操作；同时，少数经营者法律意识淡薄，试图以低价抢客，再通过增加自费项目、购物返利等方式转嫁成本。加之部分游客维权意识不强、证据留存不足，也给违规行为留下可乘之机。 （影响）上述乱象不仅损害游客的知情权、选择权和公平交易权，还可能引发退团纠纷、集中投诉甚至安全事件，进而影响城市旅游形象与消费信心。尤其是车辆资质审核不严、驾驶人条件把关不到位等问题，一旦叠加长途出行和复杂路况，安全风险将被放大，需要以制度化、常态化监管加以防范。 （对策）虎林市文体广电和旅游局介绍，此次专项检查聚焦“合同、导游、车辆”三项重点。其一，规范旅游合同管理，要求旅行社与游客依法签订合同，明确行程安排、费用构成、购物与自费项目规则，严禁擅自改行程、临时加价、诱导或强制消费，杜绝“甩团甩客”等违法违规行为；同时推动团队业务实行“一团一报备”，提升透明度和可追溯性。其二，强化导游执业规范，重点整治未受委派私自揽客、索要小费、兜售物品等行为，推动建立导游执业信息台账，对人员信息、带团记录、游客反馈等实现留痕管理；并通过法治与业务培训相结合，提升服务能力，强化职业规范。其三，守牢旅游交通安全底线，要求旅行社按规定从具备营运资质的企业租用车辆，严格核验包车车辆及驾驶人资质，落实用车管理制度，严格执行“五不租”要求，以标准化管理压实企业安全主体责任。 （前景）虎林市文体广电和旅游局表示，将把专项检查与日常监管结合，持续畅通投诉举报渠道，及时受理核查游客诉求，形成“发现问题—快速处置—公开反馈—整改提升”的闭环；同时加大执法检查力度，推动行业从拼价格转向拼品质。业内预计，随着监管持续加力和信用约束逐步完善，旅行社经营将更规范，导游服务更重口碑，旅游消费环境有望继续优化，为当地文旅产业发展提供支撑。
旅游市场要行稳致远，既要有严格监管，也离不开行业自律与服务升级；虎林市的做法表明，把刚性约束与服务引导结合起来，才能从源头减少违规乱象。当合同清清楚楚、服务实实在在，游客才能放心出行，“诗和远方”也才能成为安心可享的体验。