山西部署2026消费维权工作 以品质升级激活高质量发展新动能

问题:消费需求正从"买得到"升级为"买得好"。,产品质量稳定性、售后服务规范性、价格透明度各上仍存不足,线上线下消费场景融合加速,纠纷类型日趋复杂,维权链条不断延长。如何在扩大内需的同时更好地保护消费者权益,成为当前的重要课题。 原因:消费市场正从规模扩张向质量提升转变。品质化、个性化、体验化需求不断增长,倒逼企业加快升级;同时新业态新模式涌现,信息不对称、规则不清晰、标准不统一等问题仍然存在,导致消费纠纷频发。维权工作需要跟上消费升级步伐,适应数字经济下的处理时效和跨区域协同需求。 影响:消费品质关系群众的获得感和安全感,也关系企业品牌和行业生态,更关系经济增长和内需扩大。若供给端不能及时适应需求升级,容易陷入"低质竞争—信任下降—消费意愿受抑"的恶性循环。反之,通过完善规则、提升质量、优化环境,能够增强消费信心,促进优质供给进入市场,形成良性互动,为经济高质量发展提供更稳固的内需支撑。 对策:省市场监管局二级巡视员姚胜利出席会议并提出年度重点工作要求。省消协围绕年度部署,以十项系列活动为抓手,从三个上发力:强化宣传教育与消费引导,推动企业守法诚信经营;聚焦供给提质,围绕重点行业推动标准、服务与质量协同提升;提升维权效能,推进数字化手段运用,完善从受理到反馈的闭环机制。同时深化协同共治,强化部门联动、行业自律、社会参与。 会上,黄金珠宝首饰行业商会、家电行业服务协会等围绕质量承诺、服务规范、信息披露与纠纷化解等议题建言献策。各省级行业协会、重点企业负责人及消费者代表参加会议。 前景:与会人士认为,"提升消费品质"应成为长期治理导向。随着数字化工具纠纷处置、风险预警、信用约束等上作用增强,消费维权将从"事后处理"向"源头治理、全程监管、社会共治"转变。若能在重点行业建立更细化的质量与服务承诺体系,在新业态领域完善规则与标准衔接,并提高投诉处置效率与透明度,将有助于稳定消费预期、释放消费潜力,为全省经济发展提供更坚实支撑。

消费品质提升是系统工程,需要供给侧、需求侧和监管侧协同发力。山西省消协此次部署充分反映了新时代消费维权工作的新要求,将品质提升与高质量发展紧密结合。随着各项举措的推进,必将为全省经济社会发展注入新活力,让消费者在放心的消费环境中享受美好生活。