最近，大连高新区龙王塘街道玉龙社区搞了一个“数字体验开放日”活动，把数字化服务的新模式给试了一下。在这个活动上，社区里的二十多个居民，有老的有小的，还有中间岁数的，都当起了产品体验官，围着社区自己开发的那个治理小程序聊得火热。大家不是来摆样子的，都是带着实际生活中的难题来的，比如年轻家长关心报名怎么能更省事，老年朋友想语音操作一下医疗预约顺不顺手，志愿者则对积分兑换能不能更激励人提了意见。 这种让居民从被服务的对象变成了建设的伙伴的做法，其实是基层治理理念变了。社区书记说，数字工具得跟实际需求对上号才有劲儿，得让居民自己设计、测试和优化，不然就成了空架子，只有有温度的服务才能让人真受益。 在老年友好的专区，几位大爷大妈在志愿者的帮助下，头一回对着手机用语音输进去东西办了事儿。78岁的王淑芳说她以前总觉得手机太复杂不会玩，现在只要说话就能把事儿办了，心里踏实多了。另外，针对双职工家庭弄了个亲子课程一键报名的功能，以前得现场排大队才能搞定的手续，现在30秒就能解决。 中国社会科学院社会发展战略研究院的专家说，玉龙社区的做法正好抓住了数字化转型的一个关键矛盾——技术得普惠才行。针对不同的群体设计不一样的路数，不光让工具好用了，还让特殊群体的体验更好了。 这次活动还设了个“痛点收集站”，收到了七大类23条具体建议。社区当场就把合理化的都给记下了，并宣布要建个“数字治理居民智库”的长效机制。高新区社会治理办公室负责人觉得这事儿有三个突破：需求采集成了日常的了、形成了“体验-反馈-优化”的闭环、还把参与的事儿制度化了。这些都跟中央提的“共建共治共享”挺合辙的。 统计下来看效果挺明显：试运行三个月政务办事效率提了40%，网格事件处理的时间平均少了2.3小时。居民满意度调查显示数字服务好评率达到94.6%。国家行政学院公共管理教研部教授分析说这代表了智慧社区的新方向：从技术导向转到了需求导向、从单项供应变成了双向互动、从工具应用变成了生态构建。 玉龙社区的做法虽然是个小地方的尝试，却反映了咱们国家基层治理数字化的大画面。当技术创新和人文关怀凑一块儿的时候，数字中国的根就扎得更牢了。随着越来越多的地方能做到精准感知需求、智能匹配服务、持续优化效果这种良性循环，老百姓的获得感、幸福感、安全感肯定会更足。这条路子走得越来越宽了。