2026年2月2日，也就是农历腊月廿六，春运第一天的大幕拉开了。中老铁路这条连通中国和老挝的大动脉迎来了考验。位于云南省的普洱火车站已经灯火通明，旅客们拖着行李在晨曦中鱼贯而出，疲惫的眼神里透露出对回家的期盼。站长鲍世奇带着党员干部们立下誓言，要用心做好服务，让大家平安回家。站里也早就做好了准备，把引导标识给贴好了，客运设备也检修了一遍。 在上午八点四十分的时候，12306服务台前发生了一件让人感动的事。一位名叫肖国平的湖南籍务工人员拿着一张纸条站在那儿发愁，纸条上写着“普洱—昆明—祁东”。因为不会讲普通话，他急得不行。售票员张忱见状赶紧上前帮忙。她一边通过对讲机叫来讲方言的同事一起沟通，一边在系统里查找最优的换乘方案。最后她给肖国平罗列出了从普洱到昆明的车次、时间还有票价347.5元。肖国平拿到车票那一刻眼睛都湿润了，一直不停地道谢。 张忱说这是他们的本职工作，能帮旅客安心回家心里就踏实。这种保障不仅仅在日常服务里体现出来，紧急关头也有他们的身影。车站有个叫“先锋300秒服务队”的组织就是这么来的。鲍世奇讲起以前有个危重病人要紧急送到昆明救治的时候，列车就快发车了。当时他们启动了应急预案全面开放绿色通道，仅仅用了300秒就把病人送到了车厢里。 现在这个救援队已经和普洱市急救中心合作了很多次了。他们总结出了一套高效的生命救援机制已经成功帮助过1300多个危重症患者安全转运。春运是人类最大的迁徙活动之一背后是亿万家庭渴望团圆的心情。 中老铁路不仅是国内旅客的通道也是向世界展示中国铁路水平的平台。普洱火车站的服务实践表明硬件设施固然重要但更依赖以人为核心的软实力提升从一句亲切的问候到争分夺秒的急救流程体现的是从“管理”到“服务”的转变是标准化和人性化的结合。 春运就像一面镜子照出了社会发展和治理的温度在普洱火车站你能看到运行有序充满韧性的服务系统在运转铁路工作者们用坚守和担当守护着每一条归途温暖着每一段旅程让“平安、有序、温馨”的春运目标变成了旅客切身的体验。 故事还在继续书写着呢。