上海自然博物馆是一个特别受欢迎的地方，好多市民和游客都会来这里学习自然科学知识。不过最近，有人抱怨说在馆里遇到了非官方的讲解人员，他们看起来像是官方提供的服务。记者去了一趟，在二层核心展区入口处看到有很多人戴着耳机，拿着收款二维码，主动找游客推销讲解服务。他们通常收每人80元左右，通过个人微信收款码即时收费。这些人的收款账户显示是餐饮类商户，身份和资质都有问题。他们经常用“马上开始讲解”这种话术吸引游客，其实只讲解部分展区，也不事先说明服务范围。这种情况在节假日人流高峰的时候特别多，因为官方人工讲解服务结束得早，有些人到了才发现没有正规服务了。 游客在社交媒体上抱怨说这些非官方讲解人员在入口处形成了“人墙”，导致通道拥堵和喧哗。他们的内容质量参差不齐，影响了大家获取知识的准确性。面对这个问题，场馆方好像没什么好办法，广播里只是提示一下不要扫描二维码和拒绝道听途说。穿着制服的安保人员大多都装作没看见这些人，管理真空就这么形成了。这种局面让游客容易把非官方服务当成官方的服务。 这个问题不光是上海自然博物馆有的现象，其他地方也有类似情况。分析认为这个问题有好几个原因：第一是公共文化场馆在高峰期服务不够，给了非正规经营机会；第二是场馆运营方对内部秩序的管理意识和执法权限不太明确；第三是多部门监管机制不完善。 解决这个问题需要场馆管理方承担更多责任，优化官方服务、加强现场管控。同时也需要文旅、市监等多部门一起合作来监管这些行为。这样才能给每一个走进博物馆的游客一个安静、有序、真实的环境享受知识探索乐趣。