“真的没想到，这么冷的天还能喝上一口热乎水。”当事人接过宋亮递来的杯子，紧锁的眉头慢慢松开了。其实这种小事就是工作日常，只要能让群众心里不犯嘀咕，哪怕是简单几句叮嘱，他们也会不厌其烦地把话说明白。西安中院立案一庭把“司法为民”这大命题变成了一个个小事儿，75人的队伍常年守在这扇“第一窗口”，面前每天都是各种各样的案子和诉求。 这就是王慧芳常念叨的——让公平正义变得触手可得。诉讼服务中心里，办事群众常能看见工作人员坐在台前面对面聊天。以前不少来回跑的事儿现在线上就能办，二审网上立案窗口光解答疑问就超过了8万件。2025年那条12368热线接了24.7万通电话，更是把“不见面的司法顾问”送到了群众身边。王慧芳说，光快不行，得先把矛盾消在诉讼之前才最管用。 2023年他们弄出个“1+45+N”多元解纷的法子，直接把司法服务和调解力量下到镇街道和社区去了。法官们也变了身，成了调解的指导员和纠纷的调度员。2022年9月，西安中院还专门凑了个平均32岁的年轻团队专门管涉企纠纷，最快7个工作日就能把事儿办完。这支队伍现在已经结了24098个案子，全部都在审限内搞定了，判决书的履行率达到了86.5%。 这事儿就得靠细水长流。从窗口那句耐心的解释，到社区里的“板凳会”，再到判决后温暖的最后一程，宋亮他们用一个个具体的行动把雷锋精神和“司法为民”这根本宗旨落实到了实处。这背后是2025年底那个达成100%审限内结案率的数据，也是那份对群众真心实意的关怀。