中新网的记者2月16日来到长治医学院附属和平医院的重症医学科，记录下了这个春节前夕的特别故事。在农历腊月二十六这天，ICU门口像过了春节一样热闹，灯笼和福字贴得满满当当。对在门外等候的家属来说，那扇紧闭的门就是生与死的分界线，里面是监护仪的滴滴声，外面则是让人度日如年的煎熬。 张栋主任是这个科室的老大，他把十几位家属叫到了缓冲区内的长凳上。“大家往前坐一坐，喝口热茶，咱们聊聊心里话。”他招呼道。这可是他们坚持了近20年的“患者家属恳谈会”。在这里，每天几分钟的探视时间根本说不完病情，信息一不通顺就容易滋生焦虑和误解。这场恳谈会就是要用最传统的方式，把医患之间的信任给搭建起来。 坐在第一排的冯晓军母亲是从安徽来的。她搓着手掌说：“说实话，刚来的时候我心里是害怕的。”她的儿子因为工伤头部受伤住进了ICU20多天。未知的治疗费和糟糕的预后让她崩溃过，“我甚至想过医生是不是就想着多赚钱，用那些叫不上名字的机器。”但后来主任一遍遍安慰她，让她打消了顾虑，“你们比我们家属还操心，好多事我们都做不到。” 周围的家属也纷纷发言，从医保报销到夜里怎么陪护，还有饮食禁忌甚至红包的问题都聊了个遍。“我们开这个会不是为了表扬谁，”张栋说，“就是要打开天窗说亮话。”治病的前提是信任，信任靠的是医生主动说话，“不能让家属胡思乱想，也不能让医生变得冷漠。” 他发现态度生硬、基本功差、信息不对称是导致医患紧张的主要原因。为此定下了三条铁律：不说难听话、不收红包、待病人像亲人。档案柜里摆着170多项工作标准流程。通过优化流程和降低强度，科室实现了提质控费还改善了关系。 张栋说的简单直白：“就是在保证安全的前提下少用药物和仪器，”让病人自己恢复能力，“还能缩短住院时间和费用。”这招真管用，老李原本打算卖房救儿子，结果费用比预想低得多。“我们开恳谈会不是作秀。”他觉得只要信任建立了工作反而更好做。这次活动还得进行技术交流和健康宣教，“救死扶伤、互相信任、为患者省钱才是医学人文的正道。” 除了张栋，还有郝东亮、范丽芳在现场采访。除夕夜的脚步越来越近了。在山西长治的这个地方，大家都在为新一年的健康努力着。