外卖配送、快递物流、网约车等新就业形态快速发展，吸纳了大量劳动力。但这个群体在工作中面临的权益保障问题日益突出。昭通市主动创新基层治理方式，建立了系统化的新就业群体诉求收集办理机制，为解决基层治理难题提供了有益探索。
新就业群体的诉求——既是劳动者权益的具体体现——也是城市治理现代化的现实考题。把"烦心事"办成"暖心事"，关键在于让诉求有处说、有人办、有结果、能反馈；昭通的探索表明，基层治理的温度来自制度的刚性执行与协商共治的柔性联动。随着更多治理资源向一线汇聚、更多规则在实践中校准，新就业群体的获得感将不断提升，城市运行也将在更高效、更安全、更有序中实现良性循环。