如今大家对生活的期待越来越高，“社区”这块城市治理的最后一公里到底能好不好，直接影响着咱们老百姓的幸福感。随着城镇化的脚步加快，咱们身边的人和事儿也变得复杂起来，基层社区要应对的服务需求变多、矛盾调解也得更细致、安全保障还得成常态，这些挑战可不少。传统的粗放式管理显然很难适应了，各地都在琢磨怎么把这种局面给扭转过来。 就是在这样的背景下，位于江苏扬州的扬州市佳家花园社区搞出了一套新招儿，特别值得大伙儿看看。他们的做法是把网格员作为工作的重要抓手，把治理的重心给沉下来，让更多资源落到实处。经过一段时间的摸索，他们弄出了一套以“勤、暖、实”为特色的工作法。 所谓“勤”，就是说工作做得扎实。社区组织网格员去入户走访，利用大伙儿下班后的空闲时间去摸排信息，确保每户、每人都不漏掉。这些精准的数字就成了社区后续做养老改造、优化环境这些服务的决策依据。以前咱们总是等着上面派任务、出问题才行动，现在靠着这些基础数据，社区能主动去了解情况，从而实现从被动响应到主动服务的转变。 “暖”字最能体现出这种服务的人情味。社区里的矛盾大多都起因于一些琐碎的小事，如果处理不好很容易升级成大纠纷。佳家花园的网格员对谁家有啥情况心里都跟明镜似的，他们能主动介入那些还没成大气候的问题苗头。通过跟人沟通感情再加上讲道理的方式去化解分歧，很多矛盾就被扼杀在摇篮里了。 比如说邻居之间因为养狗闹别扭这种事，网格员就会联合调解员跟双方聊一聊。他们引导大家换个角度看问题，最终让大家达成了文明养宠的共识。在这个过程中他们还总结出了“及时介入、及时调解、及时回访”的“三及时”工作法，这样一来小问题根本出不了网格就解决了。 “实”字主要是指社区的安全保障要做到位。网格员靠着对这一带的地儿和人都熟悉的优势，平时就去搞治安巡逻、管流动人口还有排查风险隐患。他们把线下的防范网络织得密不透风。除了这之外，他们还会在微信群里推送一些反诈警示和法律常识给大家看，这样就能提高居民的自我防范意识。 这种线上线下一起发力的模式确实管用，给社区筑起了一道坚实的安全防线。仔细分析一下这个案例的成功经验不难发现关键就在于机制创新。以前大家觉得网格员就是干杂活儿的跑腿员，现在看来他们可不是普通的执行者。 他们把信息员、调解员、安全员这三个角色都集于一身了，工作涵盖了从采集数据、调解矛盾到防控风险的所有环节。 其次就是技术赋能带来了治理效能的提升。通过网格化平台把大家的信息都整合起来以后，社区就能把服务资源精准地投放到需要的地方去。比如在搞颐养社区改造的时候，他们能依靠数据支撑来协调施工方案最大程度地减少对大家生活的干扰。 再有就是情感纽带增强了治理的韧性。网格员平时经常上门走访和居民混得熟了以后大家就会信任他们。政策传达也好、调解矛盾也好就都好做了很多形成了“共建共治共享”的好局面。 现在国家正在大力推进基层治理体系和能力的现代化建设。佳家花园社区的探索表明只要依托网格化体系、以服务为导向再加上科技的支撑就能很好地回应老百姓对美好生活的向往。 接下来要把网格员的培训机制给完善起来、给居民参与的渠道拓宽一些、推动各个部门的数据能互相共享这几个方面都是深化改革的关键方向。 基层治理其实就像绵绵细雨一样润物细无声但在细微之处才能看出真功夫来。 网格员用脚量民情用真心消弭隔阂用肩膀担起责任在平凡的岗位上诠释了“民有所呼我有所应”的深刻内涵。 佳家花园社区做的这件事不仅是一张温暖人心的“社区服务网”更是照出了新时代中国基层治理转型的生动画面唯有扎根群众创新机制凝聚合力才能真正托起“大民生”筑牢社会和谐稳定的基石。