楼道是居民回家的必经之路，也是火灾等突发情况下的疏散通道。近年来，随着城市住宅高层化、居住密度上升，楼道堆放纸箱、塑料瓶、旧家具以及闲置家电等现象一些小区较为突出，既影响环境秩序，也挤占逃生空间，增加火灾荷载和救援难度。哈尔滨市香坊区松江社区在摸排中发现，部分高层住宅楼道长期存在“堆得下、没人管、清了又堆”的反复问题，治理需要从“清理”转向“治理”。 一是问题表象集中，但成因多元。楼道堆物并非简单的“居民不文明”，背后往往叠加了几类现实因素：其一，家庭闲置物品增多与储物空间不足矛盾突出，一些居民把公共空间当作“临时仓库”；其二，废品回收渠道不畅、时间不固定，居民“舍不得扔、又不方便卖”，导致物品长期滞留；其三，个别住户安全意识淡薄，存在“放一会儿没关系”“楼道也是自家门口”的认知偏差；其四，物业、社区与有关部门在日常巡查、执法衔接、宣传教育上若缺乏闭环，容易出现治理真空，形成“随手堆放”的惯性。 二是影响不止于观感，更关乎公共安全与治理成本。楼道堆物直接压缩疏散宽度，遮挡消防设施，遇险时易造成拥堵；纸箱、塑料等可燃物堆积还会增加火灾蔓延风险；私拉电线、楼道充电等行为与堆物叠加，更易诱发隐患。环境秩序上，堆放物品影响采光通风，滋生灰尘异味，甚至引发邻里纠纷。治理成本方面，若仅靠集中清理、突击整治，易出现“回潮”，需要反复投入人力物力，难以形成稳定预期。 三是对策重“疏堵并举”，以服务前置破解源头难题。松江社区以“三清三送”工作法为抓手，把楼道治理与便民服务结合起来，先解决“为什么堆”的问题，再解决“怎么清”的问题。社区党委牵头，组织专职网格员、党员志愿者、物业工作人员、楼栋长开展入户走访式“敲门行动”，逐户沟通堆物去向，分类登记、明确时限，采取分批次、有秩序的清理方式，尽量减少对居民生活的打扰，同时在沟通中讲清政策要求和安全风险，避免“一清了之”引发抵触情绪。 在“疏”的环节，社区引入正规废品回收企业，在小区主要出入口设置便民回收点，按双月固定时间集中收运可回收物，让居民足不出院就能完成“清理+变现”。该做法既为居民提供了可操作的处置路径，也从源头降低了楼道堆放的动力。机制运行以来，社区累计清理楼道堆物60余处，单次最高回收量达300公斤，在可见成效中逐步形成“堆物有去处、回收有渠道、清理有规则”的治理秩序。 四是把整治与消防安全贯通，形成“排查—整改—销号”闭环。楼道治理不能只停留在环境整洁，更要落到安全底线。松江社区推动多部门协同，组织消防、公安、城管、驻街执法中队、物业企业等开展专项排查，聚焦堵塞疏散通道、堆放易燃物、私拉电线充电等突出问题，建立隐患台账，做到发现一处、整改一处、销号一处，共整改隐患21项。同时，社区依托短视频平台账号、楼栋微信群、单元公告栏等渠道，常态化推送消防提示、典型案例与应急指南，并用“身边事”讲清“身边险”，推动安全宣传从“看过就算”转向“看懂会做”。 五是把“管住”与“自觉”结合，推动意识从知晓走向践行。面对少数居民的认知偏差，松江社区突出柔性引导与示范带动：一上以节日祝福为载体，入户发放印有“清阳台、清厨房、清楼道，关燃气、关电源、关门窗”等提示的平安福卡，把安全提醒融入日常；另一方面组织党员中心户、楼栋长带头清理自家堆物，主动劝导邻里，以“关键少数”带动“绝大多数”；同时依托网格员日常巡查，及时发现新增堆放并开展劝导，减少反弹空间，促使“公共空间大家护”成为可持续的社区共识。 从治理趋势看，楼道治理正由“集中整治”向“常态洁净”转变，关键在于把一次性清理升级为制度化供给：既要有可持续的回收与处置渠道，也要有规范的巡查、提醒与协同执法机制，还要通过社区动员培育居民自治。松江社区表示，将推动“三清三送”工作法在更大范围推广，以点带面提升居住环境质量和消防安全水平，努力实现由“一处美”到“全域净”的治理跃升。
松江社区的"三清三送"工作法为社区治理提供了新思路；通过疏堵结合的方式——既解决实际问题——又提升公共安全。这种以服务为导向的治理模式，不仅改善了居住环境，更培养了居民的文明习惯。随着该方法的推广，将为更多社区创造安全有序的生活环境。