美容短信不一定要顾客回复才有效果。很多美容店在发短信时，不管是不是和顾客有关系，都发了一堆养生提醒和节假日问候。这时候常把顾客不回复就认为是白忙活。其实短信的核心价值就是“提醒”，而不是要顾客“互动”。你要让顾客觉得自己在你心里很重要，比等着她回复一句谢谢更重要。坚持发出去，本身就会给双方带来感情上的联系。 顾客不回复短信时，可能只是现在没有时间或者不想回应。这个时候美容店不要太纠结一定要回复。你可以把短信看成每天见面的暗号，而不是一次性推销工具。时间久了好感就会慢慢累积起来。如果担心尴尬，可以在短信结尾加上一句“免回”，这样双方都有面子。 想让短信被认真阅读，你可以让美容师平时多积累一些话题，比如皮肤小知识、节气养生段子、店内新到仪器等内容。这样等顾客下次进店时把这些内容自然聊出来，她就会感觉到你的真诚和用心。 短信虽然比不上微信、QQ、社群即时互动那么方便快捷，但依然有它的优点。一句简单的“今天风大出门别忘了围巾”，不需要配图和占据通知栏空间，就在她最放松的碎片化时间里出现了。把短信当成每日小确幸再配合社群互动效果就更好了。 研究发现第8至12次发送短信后顾客的回复率明显上升了。所以你要坚持发送并且保持一定的频率、字数也要合适、内容要有温度就好啦。别太着急要求回报了吧。等顾客把你当成日常生活中的小助手而不是推销员时，她的回复就变成一件顺理成章的事情了。 给自己一个坚持21天的目标吧！你会惊喜地发现她终于主动发信息过来预约护理啦！