陕西恒达律师事务所的高级合伙人赵良善指出，周先生遇到的问题把一条连衣裙换成一包抽纸，已经不只是普通的发错货了，更像是一种欺诈行为。这个事儿发生在今年1月12日，周先生花了234.4元在淘宝天猫平台的采菈旗舰店给老婆买了件连衣裙。本以为2月13日就能收到，结果打开快递才发现是一包抽纸。这可把周先生气坏了，这么慢才到不说，发的东西更是离谱。为了给亲戚家2月17日的婚礼准备衣服，他可是特意等的。这就好比春节放假让人久等，还送来一包纸糊弄人。因为这事儿让他既浪费了钱又浪费了时间，他当时就录了视频发给商家。可商家那边却说春节放假没法处理，后来就一直拖着不给解释。他找淘宝客服也没用，客服最后只给退了款还补了些淘宝币。周先生认为这事儿太不合理了，不能光赔钱就算了。记者在3月2日联系了店铺注册公司，但对方一听是媒体就挂了电话；淘宝客服也说让用下单账号联系；淘宝平台在线客服则表示已经记录下来会去了解情况尽快给出处理方案。赵良善律师觉得这种行为明显不符合常理，商品的体积、重量和价值差距太大了。按照《消费者权益保护法》的规定，这种情况应该给三倍赔偿才行。平台光退款和送红包是不够的。根据相关法律条文，网购平台必须对入驻商家进行资质审核并协助消费者维权；如果发现商家有问题却不管不问还要担责的。像周先生这种情况商家就是在欺诈消费者而平台没有采取有效措施所以存在监管失职。如果平台不处理好这件事消费者可以去12315投诉或者直接向法院起诉要求退款并获得三倍赔偿。