近日召开的2025年政务服务大厅数智化转型研讨会暨第六届政务服务软实力经验交流会上，江苏相城高新区便民服务中心凭借《政务服务增值化改革——"换位跑一次"精准为企纾困解难》项目入选"营商服务创优类"优秀案例。
这是该中心连续第三年的改革创新成果获得全国认可，充分体现了相城高新区在优化营商环境方面的持续探索和显著成效。
当前，优化营商环境已成为各地推动经济高质量发展的重要抓手。
相城高新区面临的核心问题是如何将政务服务从被动应对转变为主动服务，从单一办事转变为综合赋能。
为此，该区以"送政策、解难题、齐共创、促发展"为主题，系统推进政务服务改革创新，构建起线上"云服务"与线下"群服务"一体化的企业服务体系。
在助企纾困方面，相城高新区创新实施"换位跑一次·千名干部进万企"活动，这一做法的核心在于转变服务理念。
区里成立了企业综合服务中心，设立专窗和热线，组建了"专职+兼职"相结合的助企队伍，已培养助企员40余名。
更为重要的是，区领导班子率先垂范，深入一线挂钩联系企业，手持"政策明白卡""企业需求调研单""共创计划"等工具开展深度走访，精准送政策、问需求、谋发展。
这种"一把手"带头的做法有效激发了全区服务企业的积极性。
为确保服务的精准性和高效性，相城高新区完成了"划片区·建平台"工作，将辖区企业按不同特点划分为服务区，建立"一企一档"动态台账，实时更新企业诉求。
同时建立首席企业综合服务专员制度，采取"一窗受理、分类流转、分级处置、综合管理"的运转机制，确保企业诉求"事事有回应、件件有着落"。
今年以来，该区已累计走访企业20572家，解决企业诉求1742个，这些数据充分说明了改革的实际成效。
在优化办事流程方面，便民服务中心在法人服务大厅推行"即办即走、肩并肩"式帮办代办服务，将咨询及业务辅导在窗口受理前一次性解决，显著提升了窗口办件效率。
中心还设立"绿色通道"，对重大项目、紧急事项实行容缺受理、并联审批，有效压缩办理时限。
全面推行"好差评"制度，让企业群众满意度持续提升。
今年已累计服务16000余人次，充分体现了改革带来的便利。
政务服务增值化改革是相城高新区的创新亮点。
该区大力推行增值服务改革，完成了活力大厦产业园"企服驿站"建设。
在原有高频政务服务事项"一站式"办理的基础上，新增34项增值服务事项的预约办理服务，涵盖党团业务、科技申报、政策兑现、安全、环保、法律咨询等多个方面，实现了企业"政务服务+增值服务"需求的一体响应、一站集成。
自5月成立以来，已累计服务企业593家次，这种"一站式"综合服务模式大大降低了企业办事成本。
为进一步提升服务的便利性和可及性，相城高新区建成了1个街道级、8个社区级24小时自助服务区，实现多项高频事项全天候自助办理。
同时全面推行"午间不打烊""周六预约办"便民举措，在工作日午休时段窗口全程在岗，周六开放预约服务，切实解决了"上班没空办、下班无处办"的难题。
自服务开展以来，已为2231人次提供延时服务，这些举措充分体现了以企业和群众需求为中心的服务理念。
从改革的深层意义看，政务服务增值化改革实现了从"被动接单"到"主动配餐"的转变。
这不仅提升了企业的办事体验，更重要的是将改革红利不断转化为企业的获得感，为区域经济注入了源源不断的新动能。
相城高新区连续三年的改革成果获得全国认可，说明这一探索具有重要的示范意义和推广价值。
政务服务的提质增效，不仅是行政改革的缩影，更是区域竞争力的体现。
相城高新区的实践表明，唯有以企业需求为本、以群众满意为标，才能真正激活市场活力，书写高质量发展的新篇章。