为了让大家都能安安心心过大年，张家口市12345政务服务便民热线搞了个大动作，直接上了AI，还把部门联动和三级响应给搬出来了。咱先把话放在前头，春节期间这事可千万别打烊。刘永刚局长说了，热线就是党和政府跟老百姓贴得最近的一条线，得拿“时时放心不下”的劲头去守护。 人手方面，133名话务员分三班轮流顶上，专门挑了那些对崇礼雪场和春节活动门儿清的骨干守在关键时段。张文星科长给我们算了笔账，热线仓库里还备着50个备用员呢，哪怕单日来了6000通电话也能顶得住。这就是所谓的“智”护万家。 为了应对春节旅游这股劲儿，咱们跟文旅局成了铁哥们儿，弄了个专门的联动机制。景区门票、住宿预订这些高频需求都有专员对接。针对寒潮天，市里又把城管局、供电公司还有市政水务集团这7家单位拉进了“防冻应急群”。只要气温降到零下15摄氏度以下，供暖供水的诉求马上就得优先办。 这一通操作下来，咱的工作网织得更密了。各区县也把值守责任给压实了，24小时专人在岗一点都含糊。还实现了上下联动响应同步的大格局。这下不管是本地人还是外地游客，想找帮忙都能找到主心骨。市数据和政务服务局那边的意思很明确，就是要把咱们张家口的城市温度传递给每个人。 等到这个节骨眼儿上，12345热线把保障模式拉满了。智能系统升级加上多部门预案配合上弹性的人力资源调配，就是为了让大家的诉求接得快、分得准、办得好。咱们要把这个平安祥和的春节过好。