2009年，灞桥区五环社区的刘哥刘伟就开始不收费地帮忙调解居民纠纷，到了2023年3月18日这天，他在二楼的工作室已经挂了满满三面墙的锦旗。当天上午九点，负责情感驿站的李石雯正接待一位居民，不远处的李建村工作室里也坐着两名情绪激动的人，正在为遛狗的事儿争执不休。 这两个场景都发生在西安市的基层社区里。五环社区的刘哥把事情的重点放在情和理上，给老人刘阿姨分析子女的实际情况和法律程序；长乐社区的李建村先拉家常让气氛缓和下来，再用往事回忆软化对方情绪。 灞桥区五环社区党委副书记郭红彦说，刘伟有企业公安处的经验，对调解很在行。他总结了一套“四步法”：先稳住情绪、查清事实、补强证据，最后促成和解。碑林区长乐社区则设立了调解室、诉源治理共享驿站和情感驿站这三个阵地。 朱娜娜和王丹两位记者这天分别走进这两个社区记录下实践情况。碑林区长乐社区的副主任李石雯负责情感驿站，居民有情绪问题就会找她倾诉。李建村则擅长根据不同的情况调整调解方式——有的案子需要侧重法律条文，有的则要先修复情感关系。 无论是五环社区“刘哥帮你忙”调解工作室的工作，还是碑林区长乐社区的联动机制探索路径不同，目的都是为了把矛盾化解在基层萌芽状态中，让“小家”和睦从而“大家”和谐。 两位记者记录下的这两个案例都体现了这种以“情感”为切口的工作方式：把纠纷解决在源头、把情绪疏导和关系修复融入其中。这种方式正在西安的社区里悄然铺开。