问题——随着金融服务加速线上化、信息传播更碎片化，一些不法分子借助网络平台和社交群组包装“维权”“代理”等话术，诱导消费者参与非法代理退保理赔、骗贷“背债”等活动，导致财产受损、信用受影响，扰乱正常金融秩序。部分群众对保险合同条款、理赔流程、个人信息保护等了解不够，出现纠纷或资金压力时，容易被“快速退保”“轻松获贷”等噱头吸引，成为黑灰产链条的目标。 原因——一上，黑灰产的组织化程度提升，常以“专业法务”“维权机构”名义招揽客户，通过夸大收益、制造焦虑、教唆投诉等方式实施诈骗，甚至诱导消费者提供身份证件、银行卡、保单信息等敏感数据，为后续非法操作埋下隐患。另一方面，部分消费者风险意识不强，对“高收益、零风险、包成功”等明显违背常识的承诺缺乏警惕；同时，金融产品与服务流程较为复杂，对公众理解能力提出更高要求，基层金融教育仍需持续下沉、常态覆盖。 影响——从个体看，非法代理退保可能导致保障中断、退保损失扩大，甚至引发二次销售欺诈；骗贷“背债”可能让参与者背上高额债务、征信受损，并带来法律风险。从行业看，黑灰产以投诉、舆论施压等手段干扰机构正常经营，推高合规与服务成本，削弱市场信用基础。从社会治理看，若放任此类乱象蔓延，容易形成“以讹传讹”的风险扩散，对地方金融稳定和居民财产安全造成持续压力。 对策——针对上述风险点，3月10日，工银安盛人寿聊城中支在聊城交大社区开展“清朗金融网络 守护安心消费”主题宣传活动，围绕“精准识别、依法维权”两条主线，面向社区居民进行面对面普及。活动现场设置宣传咨询台，工作人员通过悬挂条幅、发放金融知识折页等方式，结合典型案例拆解诈骗链条：包括以“代理退保”“代理理赔”为名收取高额服务费、诱导伪造材料、教唆恶意投诉等常见手法，以及以“刷流水”“包装资质”“背债获利”为诱饵实施骗贷的风险后果。工作人员提醒居民不轻信陌生链接和非官方渠道，不随意向他人提供身份证、验证码、保单号等关键信息。 为提升传播效果，活动设置互动问答环节，围绕保险理赔流程、个人信息保护要点、金融诈骗识别、纠纷处理路径等热点问题进行现场解答，引导居民树立理性消费观念：办理退保、理赔、贷款等事项，应通过正规机构和官方渠道咨询办理；遇到争议要依法依规表达诉求，注意保留证据，通过合规渠道解决，避免被“维权中介”裹挟，防止“小纠纷”变成“大损失”。不少居民表示，案例讲解让黑灰产“先承诺、后收费、再要信息”的套路更直观，也更清楚如何识别风险、守住“钱袋子”。 前景——金融消费者教育是一项长期的基础工作。业内人士认为，面对黑灰产手法不断翻新，金融机构应把阶段性宣传与日常服务管理结合起来，持续推动风险提示前置、流程更透明、投诉处理更规范、信息保护更到位，形成“宣传—预警—处置—回访”的闭环；同时加强与社区、学校、企事业单位等基层组织协同联动，推动金融知识普及从“集中式”向“常态化”转变。工银安盛人寿聊城中支表示，将持续履行社会责任，围绕重点人群、重点风险和高发场景开展多样化宣传，提升公众金融素养与风险防范能力，助力营造更清朗的金融网络环境，维护地方金融稳定。
金融消费安全既关系到千家万户的“钱袋子”，也关系到市场秩序和社会信任。面对不断翻新的黑灰产手法，只有把消费者教育做在前、把正规服务落到实处、把依法维权路径讲清楚，才能让“清朗金融网络”从口号变成看得见、用得上的现实，在共治共享中筑牢风险防线。