问题——团购券“到店难用”引发消费纠纷； 阆中市市场监管局介绍，消费者周先生通过网络平台购买某烧烤店178元团购优惠券，按常规到店就餐时，被店员告知该券除夕至元宵节期间不能使用。周先生表示，团购页面并未看到此类节假日限制提示，遂向监管部门举报，认为商家拒绝履约影响正常消费安排，损害其合法权益。 原因——生意火爆背景下商家“临时加码”，诱发违约冲动。 执法人员对团购券页面信息、有效期及使用规则进行了核验。经查，该团购券明确标注有效期为30天，并载明营业时间内可使用。深入梳理订单数据发现，近60天内该券退单23张，其中除夕至元宵节期间退单19张，占比异常偏高。调查认为，春节假期餐饮消费集中释放，涉事门店客流旺、翻台快，商家可能出于追求更高利润的考虑，单上改变既有核销规则，以节日期间“不可用”限制团购券使用，引导消费者转为原价消费或取消订单，从而突破此前承诺的价格优惠边界。 影响——伤害消费者信任，也扰乱线上促销秩序。 团购券是平台经济中常见的营销工具，本质上是商家向消费者作出的价格优惠承诺。若商家在消费高峰期随意变更规则，不仅会直接增加消费者时间成本和维权成本，还会削弱公众对线上预付类产品的信任，进而影响平台交易环境与行业公平竞争。业内人士指出，餐饮业在节假日确有“人手紧、供给紧、成本上升”等现实压力，但不能成为擅自缩减权益的理由。对承诺内容随意加设门槛，易引发集中投诉，也可能对城市旅游消费口碑造成负面外溢效应。 对策——依法查处与合规指引并重，压实平台与商家责任。 目前，阆中市市场监管局已依法立案调查，涉及的案件正在进一步办理中。监管部门表示，将依据调查事实对涉事商家是否存在未按约定履行价格优惠承诺等行为作出处理，并督促经营主体及时整改、妥善处置消费纠纷。 监管部门同时提醒，线上经营不是监管盲区，促销宣传必须真实、完整、清晰，使用规则应显著告知并严格执行。对商家而言，如确需在节假日设置“不可用”“加价用”或“需提前预约”等条款，应在消费者下单前以醒目方式明确提示，并确保相关限制不与已承诺内容相冲突；已售出券码的履约安排，应通过协商、补偿或替代方案等方式妥善解决，避免以店内口头告知方式单方变更。对平台而言，应强化对团购规则展示、变更留痕、核销纠纷处置及异常退单预警等机制，形成对商家“先卖后改”的约束。 前景——从个案治理走向常态化监管，促消费更要守信用。 随着餐饮团购、直播引流等新型营销方式普及，优惠信息传播更快、成交更集中，纠纷也更易在短期内放大。多地监管实践表明，对“节假日拒核销”“到店加价”“隐性限制”等问题开展针对性执法，有助于稳定市场预期、降低交易摩擦。下一步，相应机构将结合节假日消费特点，加强对热门商圈、网红门店及高频投诉领域的巡查检查，推动形成“承诺可核验、规则可追溯、违约可追责”的消费环境，为文旅消费与夜间经济健康发展提供制度保障。
此案警示市场主体，违规行为终将付出代价；只有诚信经营才能构建健康的市场环境。监管部门将持续加强执法，保护消费者权益。