2月25日，上海虹口图书馆。网友在社交平台发了个视频，在首都博物馆里面，观众留言居然被扔进垃圾桶里。这个消息立马就在网上炸锅了。大家都觉得太难以置信了。温建敏就在这些留言里签了个名。首都博物馆发现这事儿后，反应挺快，给观众道了歉，还处理了楼层管理员贾某和其他相关人员。但是问题来了，只是道歉能行吗？观众心里那道坎怎么抚平？罗粤福在网上看了视频，才发现那些被扔掉的观众留言落款日期都是当天。这就说明它们根本没进入管理视线，直接被“处理”了。贾某说这事是他一个人的疏忽大意吗？还是场馆内部早就习惯这样处理了呢？如果是这样，那些没被发现的留言是不是也变成垃圾了呢？首都博物馆还能这样吗？周勇觉得这事儿肯定是有漏洞的。观众看了这些视频肯定会寒心。大家在留言簿上一笔一划写着对文物和展览的感悟和建议，结果转眼就被扔进垃圾桶里。这个时候温建敏想起上海虹口图书馆有“哆啦A梦留言本”，广西科技馆也有观众留言墙。这种做法挺好的。罗粤福觉得首都博物馆应该向他们学习一下，创新一下留言展示和互动方式。观众留言本来是个很好的互动方式，现在成了大家吐槽的地方。首都博物馆得赶紧拿出实际行动整改才行。周勇认为光是道歉不行得把制度建扎实才行。温建敏建议要把留言管理机制健全起来，从收集、分类、存档到意见反馈每个环节都得明确责任人。贾某这次被处理了但如果不改变这种情况以后还会再发生类似的事情吗？罗粤福觉得这个时候大家要理解首都博物馆他们也想做好服务管理提升自我形象啊！