2026年春运启动，北京西站迎来首波客流高峰。人群中，一群身着蓝色马甲的年轻志愿者格外醒目。他们来自北京邮电大学春运服务队，以细致专业的服务为旅客解难题、补短板。 现场看到，在二层进站检票口，大三学生蒋戈乐熟练引导旅客有序排队。面对部分旅客赶时间带来的焦躁，他采用“口令式”引导：用简短清晰的提示语快速统一节奏，让队伍很快恢复秩序。“提前准备好身份证”“行李多的旅客可使用直梯”等提醒，既准确也贴近需求。 值得一提的是，这些志愿者的服务并非只靠热情。蒋戈乐展示的自编《春运志愿服务手册》显示，学校已形成较为系统的经验传承机制。手册梳理了各岗位要点、常见问题处置办法和安全注意事项，汇集多届志愿者的实践经验，便于新成员快速上手。 在突发情况处置上，志愿者也体现出较强应对能力。发现两名旅客因堵车可能误车后，蒋戈乐迅速评估时间与路线，主动协助提拿行李并引导前往最优通道，最终帮助旅客顺利登车。这种“主动发现—快速响应—跟进到位”的服务方式，在高峰时段提高了现场处置效率。 北京邮电大学团委副书记王倩莹介绍，今年学校延续“老带新”的传统，除岗前培训外，更强调在岗位中传递经验。每日约30人的志愿者团队经选拔上岗，以保障服务稳定性。有关统计显示，志愿者平均每小时行走超过3000步，持续在站内高频巡回与引导。 业内专家表示，大学生参与春运志愿服务意义明确：既能在客流高峰期分担车站服务压力，也为青年提供了接触社会、锻炼能力的实践机会。随着流程和工具完善，“高校—车站”协同模式有望在更多交通枢纽复制推广。
春运考验的不只是运力保障，也体现城市治理的温度与效率。一本服务手册、一句及时提醒、一次果断带路——背后是对公共秩序的维护——也是对个体需求的回应。让奔赴更从容、归途更安心，是春运保障的价值所在，也是青年在一线岗位书写责任的真实注脚。