问题：社保服务"最后一公里"仍有待打通。目前社保业务多集中在政务大厅办理，群众办理资格认证、待遇查询等高频事项时，常常需要跨区跑腿、排队等待。随着县域老龄化加剧和年轻人口外流，留守老人对便捷可及的线下服务需求日益突出。如何在不增加群众负担的情况下，将社保服务延伸到日常生活圈，成为基层治理的重要课题。 原因：现有服务与群众需求存在脱节。传统窗口服务点位少、辐射范围有限，高峰期容易拥堵；部分老年人不熟悉手机操作，线上服务使用门槛较高。同时，增设专门网点成本较高，需要找到更经济的服务下沉方案。 影响：就近服务提升便利性，优化治理效能。青冈县在商超、药店、社区等人流密集区布设社保自助终端，将办事距离缩短至步行范围。群众在日常生活场景中就能办理资格认证、待遇查询等业务。这不仅分流了窗口压力，也让工作人员能更专注处理复杂问题。更重要的是，这种将服务从政府大厅延伸到社会空间的做法，有助于形成更精准的治理模式，提升群众满意度。 对策：数字化改造流程，多方合力推进。青冈县人社部门优化办事流程，配置壁挂式自助终端，利用商超等场所的闲置空间降低成本。为确保服务落地，建立责任机制，由专人统筹协调业务、技术等部门，同步开展操作培训和维护考核。同时探索"社保+金融"合作模式，在便民网点嵌入电子化服务，并安排工作人员提供引导，帮助老年人跨越数字鸿沟。目前县城已形成多点可办的服务网络。 前景：构建更完善的公共服务体系。未来可在现有基础上，加强数据安全、身份核验等保障机制，推动社保与医保、民政等服务衔接。同时保留必要的人工服务渠道，实现线上线下融合发展。通过将服务从"窗口供给"转向"场景供给"，县域公共服务有望实现质的提升。
社保终端走进商超药店，折射出治理理念的转变。青冈县的实践表明，真正的便民工程在于解决群众的实际痛点"。这种将政务服务融入日常生活的创新，不仅提高了效率，更拉近了政府与群众的距离。在国家治理现代化进程中，最动人的改变往往就藏在这些贴近民生的细节里。