话说1月14日这天，宜城市郑集镇护洲村的吴某老人家里可热闹了。湖北宜城市公安局民警特意把服务窗口和临时照相馆搬到了老人的床头。这事还得从头说起。原来，79岁的吴某因为瘫痪，一直没法去派出所办身份证。郑集派出所的民警听说了，二话不说就带上了设备上门了。 面对身体虚弱、根本没法坐正的老人，民警们可没闲着。他们耐心地帮老人整理头发和衣服，拍了好几次才终于拿到了一张合格的证件照。这张照片可不简单，它能帮老人结算医疗费用，解了一家人的燃眉之急。 原来这事儿是村委会发现的。老人丢了身份证家里一团糟，村委会赶紧联系了派出所。郑集派出所立马启动了“绿色通道”，派民警直接上门服务。民警还承诺办完证就给老人送上门，绝不让他再跑腿。家属连声道谢，这比啥都暖心。 这也不是头一回了。宜城市公安局这几年一直在搞“放管服”改革，专门盯着老百姓办事难的地方下功夫。针对那些高龄、残疾的人，他们推出了预约和上门服务，直接把办事窗口挪到了群众家门口。据统计，光今年1月就搞了十几回这种上门办证的服务。 从大处看，这事儿反映出基层服务体系在悄悄变化。以前是守着大厅等业务，现在变成了主动找人办事；以前是服务人员被动受理，现在变成了主动发现问题。有了这种转变，“数字鸿沟”和“行动壁垒”就好解决多了。 说到底，民生无小事。民警们多走这几步路，量的是到家门口的距离，缩短的却是民心与政府之间的隔阂。这就叫把好事办到了老百姓的心坎上。