工行南通人民路支行

工行南通人民路支行一直以客户为中心，把人性化服务渗透到大堂引导和柜台办理的每个环节，用专业和关怀解决问题，让金融服务既有力度也有温度，获得了辖区居民的认可。黄名扬记录下了这次事件：有位老人独自在智能柜员机前皱眉操作多次都没能成功，大堂工作人员立即上前搀扶他坐下，递上温水询问情况。老人解释手机提醒银行卡快到期了要换卡，但担心卡号变化影响炒股账户和资金流动。工作人员先是安抚老人的情绪，说明有换卡不换号的业务能解决问题。然后他放慢语速手把手在智能柜员机上为老人办理申请，全程讲解操作步骤：提交申请后会有短信通知来取新卡，旧卡还能继续使用。最后他还手写注意事项给老人。老人满意地表示感谢：不仅知道有这个业务，还把手续办得很清楚，彻底消除了顾虑。工行把对客户的承诺落到实处是客户认可的关键。