兰州的企业在办事时遇到了麻烦，兰州祁连山水泥商砼有限公司就面临着这样的情况。企业因为业务扩张需要办理注册资本的增资变更，汪女士就代表公司在线上操作，结果因为不熟悉系统遇到了难题。她只能跑到兰州市市场监管局的办事大厅寻求帮助。窗口的工作人员没让她干着急，而是直接给她指派了专人进行一对一的帮助，指导她一步步登录系统、填写信息还有上传材料。为了减轻企业的负担，工作人员还让数据多跑路，让企业少跑腿。他们内部进行了高效协调，省去了很多等待时间。当天汪女士就拿到了新的营业执照和变更登记通知书。 这次事件说明，“让数据多跑路、让群众少跑腿”的理念正在实践中得到验证。它直接降低了企业的制度性交易成本，特别是对于身处远郊的公司来说，节省了不少时间和精力。这也体现了政务服务从被动受理转向主动服务的转变，“帮办导办”机制就是提前预判并解决企业遇到的问题。 兰州市市场监管局在这次服务中表现出了高效的协同能力和流程再造的效果。他们最近一直在关注市场主体在各个环节遇到的问题，比如准入、变更和退出等方面的堵点。他们推出了一系列便民举措来优化营商环境，比如设立专窗、提供预审支持还有推行容缺受理等方式。 优化营商环境需要宏观政策设计和微观层面细致入微的服务提升相结合。只有把企业的难题变成政务服务的责任清单，才能解决具体问题并激活市场主体的内生动力。未来期待更多地方能出现以用户为中心、以效率为导向的创新服务方式，共同打造更好的营商环境。