春运是中国规模最大的人口流动，每年都对铁路运输系统形成压力。2月2日清晨，新春第一天，凯里车务段迎来春运启动，当天的现场工作也折射出铁路部门在保障旅客出行上的责任与投入。 志愿服务让春运更有温度。早晨7时50分，身穿橙红色马甲的志愿者徐艺涵已在候车室忙碌，提醒旅客注意安全、依序乘车。作为凯里车务段招募的22名大学生志愿者之一，她也呈现了铁路服务的新面貌。志愿者虽年轻，但服务意识到位，用细致的引导和帮助，让旅客在返乡路上感受到关怀。 多语言服务减少沟通障碍。凯里火车站候车室内，多语志愿服务队由铁路职工自发组建，为苗族、侗族等少数民族旅客以及外籍旅客提供苗语、侗语、英语等服务。结合凯里地处贵州、民族成分多的特点，这个做法让不同背景的旅客沟通更顺畅，也让服务更贴近需求。 运力投放创历年新高。统计显示，今年春运凯里车务段预计发送旅客84万人，日均2.1万人，同比增长1.7%。为满足出行需求，该段计划开行旅客列车186趟，其中动车组列车137趟、普速列车49趟。围绕贵阳、长沙、南京、上海等热门方向，凯里车务段加大运力投放，增开夜间“红眼”动车组列车7.5对，其中直通动车6.5对，同比增加6.5对；管内动车1对，同比增加0.5对。同时增开临客列车24对，整体运力较往年明显提升。通过对客流需求的研判与运力的动态安排，旅客出行选择更充足。 精细化管理保障春运运行。凯里车务段以“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”为目标，围绕志愿服务、语言沟通、运力组织等环节细化安排、加强统筹，尽力把各项保障落到现场、落到细节，体现出较为成熟的运输组织和服务能力。
春运既是对综合保障能力的检验，也是观察民生服务温度的窗口。守住安全底线、理顺组织流程、做细服务细节，才能让“回家路”更顺、更安心。凯里车务段以加大运力回应需求、以多语与志愿服务提升体验，表明了以旅客为中心的服务取向。面对后续客流高峰，持续提升精细化管理和应急保障能力，将继续增强出行的稳定性与便利度。