民用水表、电表、燃气表的计量准确性直接关系千家万户的经济利益。
然而,市场上仍存在衡器计量不准确、"缺斤短两"现象频发、公用事业收费不规范等问题,严重损害消费者权益,破坏市场秩序。
这些问题的根源在于计量监管体系不够完善、技术支撑力度不足、企业主体责任落实不力、消费者自我保护能力有限等多个方面。
为此,黑龙江省市场监管局坚持问题导向和民生优先原则,将计量秩序整治作为年度重点工作。
该局成立专项领导小组,制定详尽方案,明确任务分工,建立"周调度、月通报、季评估"工作机制,形成全省上下联动、协同推进的工作格局。
在技术层面,省市场监管局组织开展全省计量检定机构能力提升与自查自纠,加大对基层技术人员在民用"三表"检定规程方面的培训力度,为精准监管提供专业保障。
在监管层面,该局强化政企沟通,通过提醒告诫会、座谈会等方式,督促相关公用企业严格落实主体责任,规范计量与收费行为。
针对计量纠纷调解难题,黑龙江省市场监管局创新推出"你报我检"便民服务,建立市场监管部门、检定机构、公用企业"三方联动"快速响应机制,为市民提供免费上门检测与纠纷快速处置服务。
该创新机制有效打通了从投诉到解决的全流程,大幅提升了纠纷解决效率。
同时,该局积极培育水电气公用企业成为省级诚信计量示范单位,大力宣传诚信计量理念,营造"诚信计量、人人参与"的良好社会氛围。
为降低消费者监督门槛,黑龙江省市场监管局推广"手机变砝码"活动,利用智能手机固定重量的特性,指导群众将手机作为"参照砝码"对电子计价秤进行校验。
这一创新举措充分发挥了消费者的主动性,有效提升了自我保护能力。
2025年,全省累计组织活动2278场,参与群众达24.7万人次,发放宣传材料5.9万份,帮助消费者快速识别电子计价秤作弊行为。
在监管创新上,黑龙silon省市场监管局持续推出有针对性的举措。
自2025年7月1日起,全省全面推行"海鲜去皮称重"标准,有效规范了水产品销售秩序。
该局积极探索智慧监管,试点推广"物联网智能防作弊电子计价秤",推动建设全省统一的电子计价秤"一秤一码"监管平台,消费者扫码即可查询、评价,实现纠纷可追溯、监管更透明。
同时,该局鼓励基层探索,形成了集贸市场综合治理体系、诚信承诺、上门检定服务、信用惩戒等一系列可复制、可推广的经验。
整治成效显著。
市场上"缺斤短两"投诉量同比大幅下降,"海鲜去皮称重""手机验秤"成为消费常态。
民用"三表"计量纠纷得到高效化解,通过督促企业退款退费、落实价格补贴等方式,群众经济利益得到切实维护。
截至目前,黑龙江省"你报我检"模式已实现投诉解决率和满意率双提升,一批覆盖生产、检定、使用、轮换、收费、投诉全链条的制度规范得以建立和完善。
黑龙江省市场监管局相关负责人表示,将持续巩固整治成果,完善长效机制,把"当下改"与"长久立"结合起来,不断夯实民生计量的制度基础,强化技术支撑,提升基层计量检定能力,坚决守护好市场交易的公平底线。
民生计量看似小事,实则是社会公平的度量衡。
黑龙江的实践表明,破解监管难题既需要科技赋能的硬支撑,更离不开制度创新的软实力。
当手机成为监督利器、当数据打通监管盲区,这种"人人都是监督者"的共治格局,正是现代市场治理体系建设的生动样本。
未来如何将阶段性成果转化为长效制度,仍需在标准化建设、跨部门协同等方面持续探索。