话说前阵子寒潮来了，漫天大雪，刘沁沁跟着工行南通濠东路支行的同事们，硬是给客户送去了暖心服务。有天晚上，大堂经理一眼瞅见一位大姐鼻子都冻红了，手也不停地搓来搓去，急着办业务。大姐是来帮卧床休养的老妈换卡的，因为收不到新卡，心里着急。大堂经理赶紧把她领到休息区，给她倒了杯热水喝。了解情况后才知道，按规矩得先上门核保才行。网点这会儿正忙不过来，大堂经理就试着安抚客户。大姐也挺通情达理，说晚上要在家照顾老妈。网点主任听了这话，心里一动，决定班后就去家里一趟。 那天夜里雪下得挺大，主任带着同事撑着伞一路深一脚浅一脚地往客户家赶。客户家在个老旧小区的五楼，楼梯上全是融化的雪水又结成了冰，走得十分吃力。到了家里一看，暖黄的灯光确实暖和多了。工作人员动作很快很专业地办完了手续，生怕把外面的寒气带进屋里。 等到大家送出门去的时候，大姐直夸工行的服务贴心。员工们脸上被冻得发红的地方，因为这几句真诚的感谢笑开了花。等到第二天大姐再来办手续的时候，顺顺当当地拿到了新卡。这一次的上门服务不光解决了母女俩的燃眉之急，更是把这份人情味送到了心坎上。