拉萨火车站打造“分层分类精准对接”工作法

中新网拉萨12月23日电 记者格桑央金、旦增旺姆报道。中国铁路青藏集团有限公司拉萨车站这天介绍,眼看着年底出行的人越来越多,车站打算通过搞一些定制团体票的方式,给大家打造一个既安全又方便、还挺温馨的高原出行体验。 为此,车站组建了专门的服务小组,搞了一套“分层分类、精准对接”的工作法。大家提前把学生放假、务工回家、团体旅行这些计划摸清楚了,再盯着客流的变化动脑子,专门给大家设计出最适合的车票方案,让运输组织能跟得上大家的需要。 另外,车站还特别在意数据和反应速度。往外跑的时候,像Z324次(拉萨—成都)、Z224次(拉萨—重庆)这种热门车的预售情况和座位占用情况都被盯得很紧。碰到直达票不好买的情况,售票窗口就会主动给旅客推荐“拉萨—西宁—成都/重庆”这种转车的高效办法,好帮旅客减轻买票压力。 往内走的时候也没闲着。拉林铁路现在特别火,从12月20日起K6833次列车的硬卧位子候补需求就上来了。这说明短途旅游、走亲戚、学生放假的愿望越来越强烈。车站接下来会继续盯着情况调整票额和运力安排,好让高峰期大家都能顺顺当当地出行。 除了这些常规动作,车站还把计次票、定期票、电话买票、电子发票这些方便的新服务都推了出来,还给常旅客搞了会员积分的优惠政策,把服务做得更贴心也更准确了。 以后的打算就是盯住学生寒假回家、元旦还有春节前的高峰那几个关键点。拉萨火车站会用更贴心的服务来对接大家的需求,提供更好的供给办法和更高效的运输组织能力,为高原铁路的高质量发展出一份力。(完)