让银行保险机构别再乱投诉处理了

北京那边在3月20日，新华社记者张千千和李延霞报了个信儿。金融监管总局这回是要把银行保险机构的消费投诉处理给管得更严一点。主要是想保护咱们消费者的权益，让银行保险机构别再乱投诉处理了，还要推动金融消费纠纷多方面解决。他们把老的《银行业保险业消费投诉处理管理办法》拿出来改了改，搞了个修订征求意见稿。这个稿子挺详细的，讲了以后处理投诉要按规矩办事、用多种方式解决、快给答复，还要管着点以后。为了让银行保险机构能认真干活儿，还给它们规定了要完善制度、流程和资源保障。为了学习新时代的“枫桥经验”，他们还特意加了个专章说怎么多元化解决纠纷。这一章节鼓励大家坐下来谈一谈，要么自己和解要么找调解组织帮忙。当然啦，咱们消费者也得讲诚信，有问题得走正当路子去解决。